쿠팡, 가구까지 '안심케어' 확대…최대 3년 무상보증·파손보험

침대·소파 등 외부 충격 파손부터 제조사 보증 만료 후 고장까지 보상
10만~500만원 보상 한도 선택
일룸·까사미아 등 주요 가구 브랜드 적용

쿠팡이 가전 및 전자제품에 적용해온 '쿠팡안심케어' 보험 서비스의 범위로 가구까지 확대한다고 7일 밝혔다.

이는 업계 최초로, 가구 무상보증 및 파손보험을 도입해 가구 구매 이후 발생할 수 있는 파손과 품질 문제에 대한 고객 부담을 낮춘다는 계획이다.

쿠팡은 7월 도입한 가구 안심케어 보험을 통해 쿠팡에서 구매한 가구의 외부 충격에 따른 파손이나 제조사 기본 보증기간이 지난 후 발생한 고장에 대해 수리비를 보상한다. 보장 기간은 제조사 기본 보증기간을 포함해 배송 완료일 기준 최대 3년이다.

외부 충격으로 침대나 소파 프레임, 다리 등이 파손된 경우 최대 2회까지 수리비를 지원한다. 옷장 경첩이나 서랍장 레일 등 기능상 결함은 제조사 보증기간이 끝난 이후에도 총 보상 한도 내에서 횟수 제한 없이 수리비를 보장한다.

고객은 필요에 따라 10만원부터 500만원까지 보상 한도를 선택할 수 있다. 가구 종류와 관계없이 100만원 한도를 기준으로 2년 가입 시 4만5000원, 3년 가입 시 6만원 수준으로 이용할 수 있다.

보험금 청구 절차도 간소화했다. 수리를 마친 고객은 롯데손해보험 앱을 통해 보험금을 청구할 수 있으며, 수리는 제조사가 공식 지정한 서비스센터나 협력사가 진행한다.

현재 일룸, 까사미아, 한샘, 데스커, 시디즈 등 사후 수리 서비스를 제공하는 주요 가구 브랜드를 중심으로 운영하고 있으며, 적용 브랜드도 지속 확대할 예정이다. 쿠팡은 가구 안심케어를 쿠팡의 배송·설치 서비스인 '로켓설치'와 결합해 가구 구매부터 사후관리까지 차별화된 고객 경험을 제공한다는 방침이다.

쿠팡 관계자는 "이번 가구 보험 도입은 고객 경험을 한 단계 더 향상하기 위한 노력의 일환"이라며 "앞으로도 쿠팡만의 차별화한 혜택과 서비스를 적극적으로 확대해 나갈 계획"이라고 말했다.

권재희 기자 jayful@asiae.co.kr