NH농협금융 '치매가족 안심망' 구축…특화금융·돌봄 서비스 강화

치매 관련 '고객응대 매뉴얼' 전국에 적용
90여개 영업점이 '치매극복선도기업' 인증

NH농협금융지주가 '치매가족 안심망'을 구축했다.

이찬우 NH농협금융지주 회장. NH농협금융지주

NH농협금융은 치매 이슈와 관련된 맞춤형 '고객 응대 매뉴얼'을 이번 달 전국 모든 영업점에 적용한다고 3일 밝혔다. 고객이 치매 이슈로 현장에서 느끼는 금융 불편을 해소하기 위해 업권별·고객 특성별로 응대 기준을 구체화한 것이다.

시니어 고객이 자산을 안전하게 지키고 자녀들의 돌봄 부담을 실질적으로 덜어줄 특화 금융·돌봄 서비스도 강화한다. NH농협생명은 이번 달부터 3개월 동안 시니어 고객을 대상으로 '안심돌봄 콜' 서비스 파일럿 테스트를 실시한다. 전문 간호사가 1대 1 안부 전화를 걸고, 인공지능(AI) 음성 분석 기술로 자연스럽게 인지 건강 변화 추이를 모니터링하는 방식이다. 이를 바탕으로 자녀에게 건강 리포트를 발송한다. 질환이 발생하면 상급병원 예약 및 건강 상담 서비스까지 연결해준다. 이 서비스는 고도화를 거쳐 내년 초 NH헬스케어 애플리케이션을 통해 정식으로 시작할 예정이다.

앞서 NH농협은행은 지난 5월 고객이 건강할 때 자산을 맡겨두면 향후 치매나 중증질환 발생 시 사전에 정한 조건에 따라 자산을 관리·집행하는 'NH올원더풀의료비치매안심신탁'을 출시한 바 있다.

'안심돌봄 프로젝트'의 실질적 결실도 나타나고 있다. 이 프로젝트는 지난 6월 NH농협금융 주도로 은행·생명·손해·증권·자산운용·캐피탈·저축은행 등 7개 자회사가 뜻을 모아 시작했다. 자회사의 전국 90여개 시범영업점이 지방자치단체 산하 치매안심센터를 통해 '치매극복선도기업' 인증을 얻었고, 전 직원이 치매 인식 개선 교육(치매파트너)을 이수했다. 향후 지자체와 손잡고 치매 예방 및 인식 개선 캠페인에 동참할 계획이다.

NH농협금융 관계자는 "이번 프로젝트는 전국 구석구석을 연결하는 농협만의 네트워크를 활용해 인구 고령화와 소멸 위기로 어려움을 겪는 지방에 실질적인 사회 안전망을 제공하기 위해 기획했다"며 "정부의 치매 관리 정책에 적극 부응하고 시니어 고객 및 그 가족들이 안심하고 일상을 누릴 수 있도록 민간 금융 차원의 종합 솔루션을 지속적으로 제공하겠다"고 말했다.

금보령 기자 gold@asiae.co.kr