창립 25돌 맞은 신한금융…진옥동 "확고한 신뢰로 도약할 것"

창립기념일 맞아 임직원 대상 특별강연

고객이 신뢰할 'AI 설계' 강조해
내부통제·시장지위·고객기반 경쟁력 강화도 주문

"고객 신뢰를 잃는 것은 미래의 성장 기회를 잃는 것과 같다. 앞으로도 신한만의 확고한 신뢰로 더 높이 도약해 나가자."

진옥동 신한금융그룹 회장이 1일 오전 서울 중구 신한금융 본사에서 창립 25주년을 맞아 특별강연을 진행하며 이같이 강조했다.

진옥동 신한금융그룹 회장이 1일 오전 서울 중구 신한금융 본사에서 그룹사 최고경영자(CEO) 및 지주사 임직원들이 참석한 가운데 창립 25주년 기념 특별강연을 진행하고 있다. 신한금융 제공

진 회장은 지난 25년간 신한금융의 성장 과정을 돌아보고, 급변하는 금융환경 속에서 지속 가능한 성장을 이어가기 위한 핵심 가치로 신뢰와 비즈니스 경쟁력을 강조했다.

특히 '신뢰'는 다음 행동으로 나아가기 위한 선행조건이자 결정적 요인이라며, 금융이 어떤 형태로 변하더라도 금융사는 결국 고객의 신뢰로 평가받는다고 당부했다.

인공지능(AI) 시대에 대한 철저한 준비도 강조했다. 진 회장은 "앞으로 중요한 경쟁력은 단순히 AI를 얼마나 잘 활용하는지를 넘어 고객이 신뢰할 수 있는 AI를 얼마나 잘 설계하느냐에 달려 있다"며 AI 시대에는 신뢰의 대상이 고객을 대신해 상품을 비교하고 투자와 거래를 수행하는 'AI 에이전트'로 확장될 것이라고 전망했다.

내부통제의 중요성도 강조했다. 진 회장은 "신뢰를 잃는 것은 미래의 성장 기회를 잃는 것과 같다"며 "내부통제와 수익성, 시장지위, 고객기반, 조직문화, AX 등 모든 영역이 서로를 받쳐주며 제 역할을 해야 지속가능한 신한을 만들어 갈 수 있다"고 덧붙였다.

그는 이어 "신한의 지난 25년은 성공과 실패, 도전과 반성을 거치며 성장해 온 과정이었다"며 "앞으로도 신한만의 확고한 신뢰와 서로를 받쳐주는 모든 영역의 경쟁력을 바탕으로 더 높이 도약해나가자"고 말했다.

김혜민 기자 hmin@asiae.co.kr