마이리얼트립 자회사 AICX, 'ISO 27001' 인증 취득

커머스·플랫폼 등 대상 B2B 사업 확대

마이리얼트립은 고객 경험(CX) 전문 자회사 에이아이씨엑스(AICX)가 정보보안 경영시스템 국제표준 'ISO/IEC 27001:2022' 인증을 취득했다고 26일 밝혔다.

해당 인증은 국제표준화기구(ISO)와 국제전기기술위원회(IEC)가 공동 제정한 정보보안 표준이다. 이번 인증은 AICX의 챗봇·콜봇 자동화 플랫폼을 대상으로 진행됐으며, 인증기관은 노르웨이에 본사를 둔 DNV다.

마이리얼트립은 고객 경험(CX) 전문 자회사 에이아이씨엑스(AICX)가 정보보안 경영시스템 국제표준 'ISO/IEC 27001:2022' 인증을 취득했다. 마이리얼트립

2022년 설립된 AICX는 마이리얼트립의 고객 상담과 운영 업무를 담당해 왔다. 올해 상반기 집계 기준으로 채팅 문의의 80%를 인공지능(AI)이 먼저 응대하고, 전화 문의의 43%를 AI 음성 상담으로 자체 종결하거나 접수한다.

올해 초부터는 커머스와 플랫폼 등으로 여러 업종을 대상으로 B2B(기업 간 거래) 사업을 확대했다. 자체 개발한 챗봇·콜봇 자동화 플랫폼 'AICX 에이전트'를 기반으로 고객 상담과 서비스 운영, 고객 경험 컨설팅 등을 제공하고 있다.

향후 AICX는 AI 기술과 전문 운영 인력을 결합한 고객 경험 모델을 확장하는 동시에 데이터 보안을 전제로 기업별 특성에 맞춘 AI 전환을 지원할 계획이다.

AICX 관계자는 "AI 고객 경험 플랫폼의 경쟁력은 상담 효율성뿐만 아니라 고객 데이터를 안전하게 보호하는 보안성에서 나온다"라며 "이번 국제표준 인증을 발판으로 B2B 고객사가 신뢰할 수 있는 AI CX 파트너로 자리매김하겠다"고 했다.

최호경 기자 hocance@asiae.co.kr