"13개국 언어 인식·번역" 코레일, AI 통·번역기 전주역서 실증

철도역 현장 상황에 특화된 실시간 다국어 번역시스템이 개발됐다. 이 시스템은 실증을 거쳐 전국 역사에서 보급·활용될 예정이다.

한국철도공사(코레일)는 '철도특화 인공지능(AI) 기반의 실시간 다국어 번역시스템'을 개발해 전주역에서 현장 실증한다고 18일 밝혔다.

18일 전주역 매표 창구에서 외국인 고객과 역무원이 한국어-베트남어 번역 자막을 실시간 확인하면서 대화하고 있다. 한국철도공사

철도특화 번역시스템은 철도역 매표창구에 투명 유기발광다이오드(OLED) 디스플레이를 설치해 외국인 고객과 역무원이 마주 보면서 각자의 언어로 대화할 수 있게 개발됐다. AI가 대화 음성을 실시간 인식·번역해 양쪽 화면에 각각의 언어로 자막을 표시하는 방식이다.

코레일은 승차권 예매, 환승, 열차·역 이용 안내 등에 주로 쓰이는 전문용어와 표현을 AI가 학습하도록 해 외국인 고객과 역무원 간 대화가 원활하게 진행될 수 있게 했다.

지원 가능한 언어는 영어·중국어(간체 및 변체)·일본어·베트남어·태국어·인도네시아어·독일어·프랑스어·스페인어·포르투갈어·이탈리아어·러시아어 등 13개며, 음성을 인식해 문자로 변환하는 데 필요한 시간은 1.8초다. 인식 정확도는 95% 이상이다.

이날 전주역에선 영미권과 동남아권 외국인 시연단이 참여해 시연회를 갖고, 실제 승차권 예매·환승 방법과 역 주변 안내 등을 재현하는 방식으로 실증이 진행됐다. 이 과정에서 코레일은 외국인 고객의 질문을 인식해 번역하는 과정의 정확도와 실시간 자막 표시 속도 등 시스템 성능을 중점적으로 점검했다.

실증 결과는 향후 시스템을 보완·개선하는 데 기초자료로 활용된다. 코레일은 내달 서울역에서 추가 실증을 진행한 후 주역 거점 역에 철도특화 번역시스템을 확대·적용할 계획이다.

양태훈 코레일 철도연구원장은 "철도특화 번역시스템은 국내 외국인 철도 이용객의 현장 편의를 높이기 위해 개발됐다"며 "코레일은 AI와 디지털 기술을 활용해 철도 서비스 환경을 개선, 이용객의 만족도를 높여가기 위해 노력하겠다"고 말했다.

대전=정일웅 기자 jiw3061@asiae.co.kr