"고장나면 끝장" 삼전닉스 소비자들 난리…뛰는 SSD값에 "새 제품 없어 가격만 환불"

공급난에 품질보증 분쟁 확산…SK하이닉스·삼성·마이크론서 잇단 소비자 갈등

저장장치 공급 부족으로 솔리드스테이트드라이브(SSD) 가격이 급등한 가운데 제조사 품질보증 정책을 둘러싼 소비자·제조사 간 갈등이 커지고 있다.

15일(현지시간) IT 전문매체 톰스하드웨어는 고장 난 SSD를 교환하려 한 소비자의 사례를 보도했다. 매체에 따르면 최근 미국 온라인 커뮤니티 레딧의 한 이용자는 고장 난 SK하이닉스 SSD 보증 교환을 요청했다. 하지만 회사는 "교체 가능한 제품이 없다"면서 "환불만 가능하다"고 답했다. 이 소비자가 구입한 SSD 모델과 구매 시점은 알려지지 않았다.

SK하이닉스의 PCIe 5세대 SSD 'PCB01'. 연합뉴스

문제는 환불 액수다. 최근 SSD 가격이 저장장치 공급 부족으로 급등했기 때문이다. SK하이닉스 SSD 보증정책엔 제품을 수리하거나 교환하는 대신 최초 구매자에게 원래 구매가격과 공정시장가치 중 더 낮은 금액을 환불할 수 있다는 내용이 명시돼 있다. 따라서 이 소비자가 구매 당시 가격으로 환불을 받더라도 현시점에서 같은 성능의 제품을 구매하려면 추가 비용을 부담할 가능성이 높다.

SK하이닉스의 '플래티넘 P51'과 이전 제품인 '플래티넘 P41' 등은 저장장치 공급 부족난이 일어난 후 가격이 두 배로 뛰었다.

이와 비슷한 품질보증 분쟁도 잇따르고 있다.

마이크론은 최근 소비자용 브랜드 '크루셜' 메모리 키트를 교환하려던 소비자에게 구매 당시 가격 기준으로 환불한다는 입장을 밝혔다. 하지만 소비자가 이에 반발하자 회사는 결국 기존 제품과 같은 용량을 맞춘 다른 메모리 모듈을 제공하는 보상안을 제시했다.

삼성전자에서도 분쟁 사례가 나왔다. 톰스하드웨어에 따르면 한 소비자는 고장 난 SSD 보증 문제를 놓고 회사와 장기간 공방을 이어갔다. 삼성전자는 당초 구입가 환불을 제시했지만, 소비자는 이를 거부한 끝에 결국 보증 청구 시점의 시장가치로 환불받을 수 있었다. 삼성전자의 SSD 보증정책은 "제품을 수리·교환할 수 없을 경우 '보증 청구 시점 시장가치'로 환불한다"고 규정하고 있는 것으로 알려졌다. 이에 대해 톰스하드웨어는 "보증정책이 있는데도 이렇게까지 상황이 악화한 것이 다소 의아하다"고 짚었다.

이 매체는 "이러한 사례들을 보면 지금처럼 공급이 불안정한 시기엔 소비자들이 제조사의 보증 정책 세부 사항을 꼼꼼히 읽는 것이 얼마나 중요한지 알 수 있다"며 "제품 가격이 구매 당시보다 크게 오른 지금 같은 상황에서는 교환 대신 이뤄지는 과거 구매가 환불이 비슷한 제품을 다시 살 수 없는 결과로 이어질 수 있다"고 지적했다.

김현정 기자 khj27@asiae.co.kr