블럭스, AI CRM 마케팅 에이전트 2.0 출시

프로모션 소재·개선안 제안 등 전 과정 자동화

AI(인공지능) 마케팅 에이전트 기업 블럭스(Blux)가 데이터 분석과 기획, 실행까지 CRM(고객관계관리) 마케팅 전 과정을 단일 환경에서 운영하는 '블럭스 2.0'을 선보인다고 13일 밝혔다.

블럭스의 CRM 마케팅 에이전트 홈 화면. 블럭스

블럭스는 지난해 11월 업계 최초의 대화형 AI CRM 마케팅 에이전트 '블럭스 1.0'을 선보였다. 블럭스 에이전트는 대화형 환경에서 자연어 프롬프트 명령과 클릭(선택)형으로 개발자나 디자이너가 없는 소규모 마케팅 조직에서도 CRM 마케팅 캠페인을 진행할 수 있게 도와준다.

기존 버전에서는 질의응답으로 데이터를 분석하고 차트와 인사이트를 제공했고, 2.0 버전은 캠페인 집행 단계까지 전면 자율화했다. 마케터는 복잡한 수작업 대신 검토·승인 등 본질적인 전략 의사결정에 집중할 수 있게 됐다.

이번에 출시된 2.0 버전은 복잡한 마케팅 작업을 여러 에이전트나 플랫폼의 전환 없이 에이전트 대화창 한 곳에서 완결한다. 시작 조건과 분기, 종료 조건이 얽힌 자동화 시나리오 설계를 에이전트가 초안부터 완성까지 처리한다. 카카오 알림톡 템플릿 작성부터 승인 요청까지 직접 수행한다. 브랜드의 톤앤매너에 맞는 프로모션 소재를 자율제작하고, 지정된 시각에 캠페인을 정기 점검해 개선안을 제안한다.

블럭스 에이전트는 출시 이후 현재까지 누적 세션 3700건, 누적 대화 메시지 10만 건을 돌파했다. 월간 대화량은 지난 2월 기준 1400건에서 7월 3만5000건으로 25배가량 늘었다. 최근 7주간 블럭스 에이전트가 생성한 마케팅 자산은 타깃 오디언스 464개, 캠페인 270개, 자동화시나리오 109개 등에 이른다.

블럭스는 성과 예측과 경제성 최적화에 초점을 맞춘 '에이전트 3.0' 로드맵도 제시했다. 3.0 버전은 캠페인 실행 전 예상 매출과 전환 성과를 미리 산출한다. 발송 대상의 수익성(ROAS)을 실시간 분석해 손익이 맞지 않는 모수를 자동 제외하는 기능을 탑재하는 것을 목표로 개발 중이다.

이지혁 블럭스 대표는 "업계 최초로 AI CRM 에이전트를 선보인 것에 그치지 않고, 실 사용을 바탕으로 고도화한 2.0을 통해 분석부터 집행까지의 자율화가 현업의 현실이 되었다"며 "블럭스 2.0이 마케팅 실행의 자율화를 보여줬다면, 향후 3.0을 통해 성과 예측과 최적화까지 스스로 해내는 차세대 CRM 환경을 구축할 것"이라고 말했다.

한진주 기자 truepearl@asiae.co.kr