73개국 1600건 몰렸다…강남언니 '언니가이드' 성장세

지난 3월 출시 이후 5개월간 월평균 30% 성장
병원 현장 통역 확대·오프라인 센터 기능 고도화
제휴 병원·지원 언어 늘리고 개인화 방안 강화 검토

미용의료 플랫폼 '강남언니'가 외국인 환자를 대상으로 선보인 '언니가이드(Unni Guide)'가 서비스 출범 이후 빠른 성장세를 보이고 있다. 현장 통역 등 외국인 환자 지원을 강화하고 오프라인 센터 기능을 고도화하면서 국내 외국인 환자 유치 시장에서 외연을 넓히는 모습이다.

12일 강남언니 운영사 힐링페이퍼에 따르면 외국인 환자가 언니가이드를 통해 미용의료 서비스를 신청한 건수는 최근 1600건을 돌파했다. 지난 3월 서비스를 공식 출시한 지 5개월 만이다. 출시 이후 신청 건수는 월평균 30%씩 증가했고 서비스를 이용한 외국인의 국적은 73개국으로 확대됐다. 상위 5개 국가는 태국과 대만, 미국, 중국, 호주 순으로 나타났다.

언니가이드는 피부과와 성형외과 등 국내 미용의료 서비스를 이용하려는 외국인을 대상으로 병·의원 예약과 통역 등을 지원하는 서비스다. 홈페이지와 라인·위챗·왓츠앱 등 글로벌 채팅 채널을 통해 온라인 상담과 예약을 지원하고, 서울 강남구 논현동에는 오프라인 거점 '언니가이드 센터'를 운영하고 있다. 국내외 소비자에게 동일한 가격 정보를 제공하는 병·의원을 중심으로 예약을 지원하는 '이퀄프라이스(Equal Price)' 정책도 적용하고 있다.

언니가이드의 성장 배경에는 통역 서비스 범위를 실제 병원 현장까지 확대한 점이 꼽힌다. 강남언니는 외국인 고객들이 온라인을 통한 병·의원 예약뿐 아니라 실제 시술 과정에서도 지원이 필요하다는 점을 확인하고, 통역 서비스를 병·의원 현장 동행 방식으로 강화했다. 통역사는 병원 접수부터 시술 상담, 시술·수술 과정, 수납까지 병원 이용 전반을 지원한다. 현재 영어와 중국어, 일본어, 태국어, 러시아어, 베트남어, 몽골어, 인도네시아어 등을 지원하고 있다.

오프라인 센터 기능도 꾸준히 고도화하고 있다. 1층에는 외국인 환자 대기 공간과 함께 아누아 등 뷰티 브랜드와 협업한 스킨케어 체험존과 홈뷰티 디바이스 체험 공간을 마련했다. 2층에서는 원하는 언어로 상담받고 피부 촬영·분석 결과를 바탕으로 한 상담 서비스를 운영한다. 귀국 이후에도 문의나 문제가 발생하면 병원 연결과 온라인 상담을 지원하고 있다.

강남언니는 외국인 미용의료 시장의 성장세에 맞춰 서비스 확대에 속도를 낼 계획이다. 보건복지부에 따르면 지난해 방한 외국인 환자는 201만명으로 2009년 관련 통계 집계 이후 처음으로 200만명을 넘어섰다. 특히 중국과 대만 환자는 전년 대비 각각 137.5%, 122.5% 증가했다. 2009~2025년 누적 외국인 환자 수는 706만명에 달하는 것으로 집계됐다.

언니가이드 컨설턴트가 서울 강남구 논현동 언니가이드 센터를 찾은 외국인 관광객과 상담하고 있다. 강남언니

힐링페이퍼는 앞으로 제휴 병·의원과 통역 인력, 지원 언어를 확대할 예정이다. 아울러 병·의원 탐색부터 시술·수술, 귀국 이후 상담까지 이어지는 지원 체계와 개인화된 이용 경험을 강화하기 위한 여러 방안을 검토 중이다.

홍승일 힐링페이퍼 대표는 "외국인 환자들이 K미용의료를 알아보는 순간부터 방한해 시술을 마치고 돌아가는 순간까지 언니가이드가 든든한 동행자 역할을 하고 있다"며 "앞으로도 환자와 병·의원 모두에게 한층 개선된 경험을 제공하기 위해 노력하겠다"고 했다.

최호경 기자 hocance@asiae.co.kr