신창재 "머니게임 된 생보산업, 수수료 분급제가 정상화 계기될 것"

단기실적 위주 영업 폐해 바로잡아야
고객·주주가치 중심 경영으로 전환
'농부형 설계사' 육성도 강조

신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장은 보험설계사 수수료 분급제 등 제도 변화가 머니게임으로 전락한 생명보험 산업을 정상화시키는 계기가 될 수 있다고 말했다.

신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장이 지난 7일 서울 종로구 교보생명빌딩에서 열린 ‘창립 68주년 기념식’에서 기념사를 하고 있다. 교보생명

신 의장은 지난 7일 서울 종로구 교보생명빌딩에서 열린 '창립 68주년 기념식'에서 "대부분의 보험회사들은 가입 고객에 대한 유지서비스는 소홀히 하면서 신계약 매출 실적을 높이기 위해 과도한 수수료·시책 경쟁과 설계사 확보 경쟁을 벌여왔다"며 "그 결과 불완전판매와 승환계약, 고아계약이 양산됐고 그 피해는 고스란히 고객에게 돌아가고 있다"고 진단했다.

보험업계가 외형 확대를 위해 과도한 사업비를 집행하면서 해약환급금 준비금 적립 부담이 커지고, 이것이 다시 기업가치 하락과 배당 재원 축소로 이어져 결국 고객과 투자자에게 부정적인 영향을 미치고 있다는 점을 지적한 것이다.

특히 신 의장은 내년 초 시행 예정인 보험설계사 판매수수료 분급기간 확대가 단기 실적에 치우친 현재의 영업 행태를 바로잡는 계기가 될 것으로 기대했다.

그는 "올해 7월 시행된 GA(법인보험대리점) 설계사 판매수수료 1200%룰 규제에 이어 내년 1월 시행되는 보험설계사 판매수수료 분급기간 확대는 단기 실적 위주의 폐해를 바로잡고, '머니게임'으로 전락한 생명보험 산업을 다시 '이웃사랑 이야기'로 되돌리는 중요한 계기가 될 수 있을 것"이라고 말했다.

신 의장이 언급한 보험설계사 수수료 분급제는 판매 이후 1년 이내에 대부분 지급하던 설계사 수수료를 장기간에 걸쳐 나눠 지급하도록 하는 제도다. 2027년부터는 4년, 2029년부터는 7년에 걸쳐 판매수수료를 나눠 지급한다.

신 의장은 고객·주주가치 중심의 '가치경영'으로의 전환 필요성도 강조했다. 그는 "이제는 환경에 잘 적응하는 개체가 살아남는다는 다윈의 '적자생존'을 넘어 환경 변화에 가장 빠르게 대응하는 기업만이 살아남는 '속자생존'의 시대가 됐다"며 "교보생명도 IFRS17 회계제도가 요구하는 고객·주주가치 중심의 가치경영으로 빠르게 전환해야 한다"고 말했다.

신계약 판매에만 집중하는 '사냥꾼형' 보험설계사가 아닌, 고객의 계약 유지와 보장을 끝까지 책임지는 '농부형' 설계사를 양성해야 한다는 점도 강조했다. 신 의장은 "현장 영업관리자들은 신계약을 많이 가입시키는 '사냥꾼형' 보험설계사가 아니라 고객에게 생명보험의 필요성을 환기해 완전가입을 이끌고, 질병이나 사고로 고객이 보험금을 받을 때까지 계약을 유지시키는 '농부형' 설계사를 꾸준히 확보·양성해야 한다"고 말했다.

끝으로 신 의장은 "업계를 선도하는 100년 영속기업 교보생명을 만들기 위해 모두가 새롭게 각오를 다질 때"라고 했다.

김민영 기자 argus@asiae.co.kr