메르세데스-벤츠 코리아, '서비스품질지수' 12년 연속 수입차 1위

RoF 도입 후 일관된 구매 경험
고객 맞춤 상담 역량 인정

메르세데스-벤츠 코리아는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 고객 접점 조사 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 수입자동차판매점 부문 12년 연속, 수입인증중고차 부문 6년 연속 1위를 차지했다고 7일 밝혔다.

메르세데스-벤츠 코리아는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 고객 접점 조사 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 수입자동차판매점 부문 12년 연속, 수입인증중고차 부문 6년 연속 1위를 차지했다. 이범일 메르세데스-벤츠 코리아 리테일 영업 부문 상무, 최유미 메르세데스-벤츠 코리아 법인영업·인증중고차·밴 부문 상무가 기념촬영을 하고 있다. 메르세데스-벤츠 코리아

메르세데스-벤츠 코리아는 수입자동차판매점 부문에서 종합점수 97점, 수입인증중고차 부문에서 종합점수 95점을 기록했다. 특히 고객 응대와 설명, 서비스 태도, 시설·환경관리 등 고객이 실제 체감하는 서비스 전반에서 우수한 평가를 받으며 고객 접점 서비스의 높은 완성도를 인정받았다.

특히 이번 수입자동차판매점 부문 수상은 메르세데스-벤츠 코리아가 올해 4월 새로운 차량 판매 방식인 '리테일 오브 더 퓨처(RoF)'를 도입한 이후 고객 접점의 서비스 품질과 상담 전문성을 안정적으로 유지했다는 점에서 의미가 있다.

RoF는 전국 어디서나 동일한 가격과 통합 재고 관리를 기반으로, 차량 선택부터 상담, 계약, 인도에 이르는 전 구매 과정을 온라인과 오프라인에서 일관되게 경험할 수 있도록 한 새로운 차량 판매 방식이다. 공식 파트너사와 세일즈 컨설턴트는 고객 맞춤형 상담과 시승, 차량 인도 및 애프터세일즈 서비스 등 고객과 직접 만나는 접점에서 차별화된 브랜드 경험을 제공하는 데 집중하고 있다.

김은중 메르세데스-벤츠 코리아 제품 및 세일즈 부문 총괄 부사장은 "고객과 가장 가까운 현장에서 고객을 응대하는 세일즈 컨설턴트들의 전문성과 헌신이 만들어낸 결과"라며 "고객이 메르세데스-벤츠를 경험하는 모든 여정에서 탁월한 서비스 품질과 차별화된 브랜드 경험을 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.

오현길 기자 ohk0414@asiae.co.kr