쿠팡, AI로 쇼핑 돕는다…상품 비교·리뷰 요약까지 한눈에

'상품 한눈에 보기'·인포그래픽 도입
AI가 리뷰 요약·유사 상품 비교 제공…상품 탐색 편의 강화

쿠팡이 인공지능(AI)을 활용해 상품 탐색부터 비교, 구매 결정까지 쇼핑 전 과정의 고객 경험을 강화한다.

쿠팡은 AI 기반 기능을 주요 카테고리에 적용해 상품 정보를 보다 쉽고 직관적으로 확인할 수 있도록 했다고 7일 밝혔다. 단순한 상품 정보 제공을 넘어 고객이 필요한 정보를 AI가 분석·요약해 구매를 돕는 데 초점을 맞췄다.

대표 기능인 '상품 한눈에 보기'는 상품의 핵심 특징을 간략히 정리해 보여주는 서비스다. 상품 설명을 모두 읽지 않아도 주요 장점과 특징을 빠르게 파악할 수 있으며, 상품명 아래에는 핵심 정보를 요약한 '상품 하이라이트'도 함께 제공한다.

가전제품에는 'AI 인포그래픽' 기능도 도입했다. 냉장고와 세탁기, 에어컨 등 비교 요소가 많은 제품의 성능과 특징을 시각화해 보여준다. 예를 들어 세탁기의 경우 용량에 따른 세탁 가능 의류 수나 적정 사용 인원 등을 한눈에 확인할 수 있다.

상품 리뷰도 AI가 요약한다. 여러 구매자의 후기를 분석해 자주 언급된 장점과 단점을 정리해 제공함으로써 소비자가 수많은 리뷰를 일일이 확인해야 하는 불편을 줄였다.

가전·디지털 카테고리에는 'AI 상품 비교' 기능도 적용했다. 고객이 보고 있는 상품과 사양이나 가격이 비슷한 제품을 자동으로 추천하고, 성능과 용도 차이를 비교해 보여줘 구매 판단을 지원한다.

쿠팡 관계자는 "앞으로 상품 상세 페이지 전반으로 AI 적용 범위를 확대해 쇼핑 편의성을 높일 계획"이라고 말했다.

권재희 기자 jayful@asiae.co.kr