삼성생명, 컨설턴트 AI 역량강화 교육체계 도입

마인드셋부터 현장 적용까지 5단계 온·오프 운영
내년 신인 필수과정 편성…"입문부터 AI 역량확보"

삼성생명 은 설계사(FC) 영업본부 소속 컨설턴트를 대상으로 한 'AI 역량강화 교육체계'를 이달부터 본격 운영한다고 6일 밝혔다.

올초 컨설턴트 교육체계를 실전형 중심으로 개편한 데 이어 영업 현장에서 즉시 활용할 수 있는 인공지능(AI) 역량을 교육 과정에 새로 담았다.

생성형 AI가 확산되면서 보험 영업 현장도 달라지고 있다. 고객이 스스로 보장 내용을 찾아본 뒤 상담을 요청하는 사례가 늘고 있다. 삼성생명은 AI 활용 역량이 컨설턴트의 영업 경쟁력을 좌우할 것으로 보고 이번 교육체계를 마련했다.

교육 과정은 ▲AI 마인드셋 ▲AI 도구 이해 및 윤리 ▲사내 AI 툴 활용 ▲사외 AI 툴 활용 ▲현장 적용 심화과정 등 5단계로 구성된다. AI에 대한 기본 이해부터 다양한 AI 도구 활용, 실제 영업 현장 적용까지 단계적으로 학습하도록 설계했다.

사내 AI 툴 활용 과정에서는 사내 AI 검색 도구인 'AI 서치' 등을 실습하며 활용법을 익히고 사외 AI 툴 활용 과정에서는 생성형 AI의 기능별 활용 방법을 학습한다. 현장 적용 심화과정은 앞선 과정을 모두 이수한 컨설턴트를 대상으로 테마별로 운영해 현장 전문성을 높일 계획이다.

온·오프라인 교육을 연계 운영한다. 장소 제약 없이 학습할 수 있는 온라인 교육으로 기본 역량을 갖춘 뒤 지역단 현장교육과 연수소 집합교육에서 실습과 심화 학습을 이어갈 예정이다.

삼성생명은 내년부터 이 교육을 신인 컨설턴트 체계교육 필수과정으로 정규 편성할 계획이다. 입문 단계부터 자연스럽게 AI 활용 역량을 갖추도록 한다는 취지다.

삼성생명 관계자는 "AI는 상담 품질과 업무 생산성을 함께 높일 수 있는 도구"라며 "이번 교육체계를 통해 컨설턴트 개개인의 역량을 강화하고 고객에게 차별화된 컨설팅 경험을 제공하겠다"고 말했다.

문채석 기자 chaeso@asiae.co.kr