'혼자라고 느껴질때 24시간 상담'…인천시, 외로움 상담콜 개통

외로움을 느끼는 인천시민이 무료 상담과 필요한 도움을 받을 수 있는 상담콜 서비스가 5일부터 운영된다.

인천시는 4일 남동구 Kt 인천지사에서 '24시간 외로움 상담콜' 개소식을 열었다. 365일 24시간 운영되는 서비스로, 외로움을 공공이 함께 책임지겠다는 시의 선제적 예방 정책이다.

24시간 외로움 상담콜. 인천시 제공

인천시 '120 미추홀콜'로 전화해 9번을 누르거나 대표번호(1899-2579)로 전화하면 외로움 전문 상담사가 이야기를 경청하고 외로움 정도와 개인별 욕구를 파악한다. 이를 통해 이용자의 위기 상황을 조기에 발견하고 지역사회 안에서 건강한 사회적 관계를 회복할 수 있도록 돕는다.

시민들은 전화뿐만 아니라 채팅으로도 상담이 가능하며, 인공지능(AI) 챗봇을 통해 외로움 관련 정보를 얻을 수 있다

경제적 어려움이 확인될 경우 읍면동 행정복지센터를 통해 긴급생활지원을 연계하고, 우울·불안 의심자는 기초정신건강복지센터의 전문 상담을 제공한다. 종합사회복지관, 청년미래센터 등 지역사회 기관에서 진행하는 일상 회복프로그램도 지원한다.

남영희 인천시 글로벌도시정무부시장은 "외로움은 이제 개인의 감정 문제를 넘어 지역사회와 공공이 함께 책임져야 할 사회적 과제"라며 "외로움 상담콜이 시민의 마음을 돌보는 따뜻한 연결 창구가 되기를 바란다"고 말했다.

박혜숙 기자 hsp0664@asiae.co.kr