창녕군, AI로 행정 효율 높이고 군민 편의 넓힌다

하반기 대표 누리집·카카오톡 민원 안내 서비스 구축

경남 창녕군이 인공지능(AI) 행정 전환을 대민 서비스와 내부 업무 전반으로 확산해 디지털 행정 혁신에 속도를 내고 있다.

군은 지난해 전국 지자체 최초로 생성형 인공지능을 활용 민생회복 소비쿠폰 사용처 안내 서비스 이후 지속적으로 확대하고 있다.

대민 서비스부터 내부 업무까지 AI 행정 혁신 전면 확산.[이미지 제공=창녕군]

지난 4월 개최된 제21회 창녕낙동강유채축제에서는 행사 일정과 주차장, 음식점 등 여행 정보를 다국어로 실시간 안내하는 인공지능 서비스를 도입해 방문객 792명이 1231건을 이용하며 호평을 받았다.

이어 고유가 피해지원금과 경남도민 생활지원금 사용을 돕는 음성 지원 인공지능 안내 서비스를 개시했으며 8월까지 제공한다.

군은 6월부터 직원용 생성형 인공지능 통합 플랫폼 '행정 AI 톡톡' 운영을 시작해 직원들이 챗GPT, 제미나이 등 주요 인공지능 모델을 행정망에서 한 번에 이용할 수 있다.

대민 서비스부터 내부 업무까지 AI 행정 혁신 전면 확산 .[사진제공=창녕군]

하루 평균 50명의 직원이 정보 검색, 문서 요약, 보도자료 초안 작성, 홍보 포스터 제작 등의 업무에 210건 이상 활발하게 활용하고 있다.

군은 직원들이 인공지능을 업무에 효과적으로 활용할 수 있도록 올해 분기별로 맞춤형 인공지능 교육을 기초·고급 과정으로 나눠 운영하고 있다.

오는 9월부터 11월까지 읍면별 이장회의 시 이장들을 대상으로 스마트폰 인공지능 활용 기초 교육을 실시해 인공지능 활용 역량을 행정 최일선까지 확산할 계획이다.

또한 혁신 동아리와 연계한 인공지능 동아리를 운영해 매월 정기 모임을 가지고 군의 행정 혁신을 인공지능과 함께 풀어나갈 계획이다.

아울러 하반기에는 군 대표 누리집과 카카오톡 채널을 통해 주요 민원 절차와 군정 정보를 안내하는 생성형 인공지능 서비스를 구축한다.

미리 정해진 질문과 답변을 제공하는 기존 챗봇과 달리, 이용자의 질문 의도를 분석해 필요한 정보를 쉽고 편리하게 찾아주는 것이 특징이다.

창녕군 관계자는 "대민 서비스와 내부 행정 업무 전반에 걸쳐 인공지능 전환을 단계적으로 추진해 온 결과가 하나씩 성과로 이어지고 있다"며 "앞으로도 직원 역량 강화와 대민 서비스 확대를 함께 추진해 정부의 '인공지능 3대 강국 도약' 기조에 발맞춰 미래 디지털 행정 시대를 철저히 준비해 나가겠다"고 말했다.

창녕군은 내부 행정의 효율성과 군민 체감 서비스를 동시에 높이는 생성형 인공지능 활용 정책을 지속적으로 확대하며, 미래 디지털 행정 구현에 속도를 낼 방침이다.

정부의 인공지능 정책 기조와 맞물려 지방자치단체의 AI 행정 혁신 사례로 자리매김할지 관심이 쏠린다.

영남취재본부 주소은 기자 soeun7375@asiae.co.kr