'영업정지' 롯데카드, 회원 수 방어에 사활…정보보안 강화

문채석 기자

입력 2026.07.31 17:46

회원 수 관리실패로 신용판매 경쟁력 약해지면
'순이익 감소→기업가치 훼손' 연쇄 작용
롯데카드 "회사 안정성·수익성 유지 노력"

롯데카드는 31일 금융위원회로부터 영업정지 1.5개월 및 과징금 50억원의 제재를 받으면서 오는 9월15일 영업정지 종료일까지 회원 이탈을 막기 위해 전사적 역량을 쏟아부을 방침이라고 밝혔다. 행정소송 여부에 관해서는 아직 구체적인 결정을 내리지 않았으며 회사의 안정성과 수익성을 유지하는 것을 최우선 과제로 삼는다는 방침이다.

회원 수·실적 회복세에 '찬물'

롯데카드는 금융회사 최초로 해킹 사고와 관련해 업무정지 처분을 받았다. 사고 이후 고객 수 감소와 적자 기록 등 진통을 겪었으나 회원 수 관리와 재무 실적에서 빠른 회복세를 보여왔다. 하지만 이번 조치로 45일간 신규 회원 관련 업무를 할 수 없게 되면서 본업인 신용판매 부문에서 타격이 불가피할 전망이다.

여신금융협회에 따르면 지난해 8월 해킹 사고 발생 이후 11개월간 롯데카드의 해지 고객 수는 월평균 8만6000명, 신규 가입 고객 수는 월평균 7만7000명으로 집계됐다. 사고 직후인 지난해 9월 해지 회원 수는 16만명으로 전월(6만7000명) 대비 139% 급증했으나 이후 7만~9만 명대를 유지하다 지난 2월 말 6만9000명으로 사고 이전 수준을 회복했다. 신규 가입 회원 수 역시 지난해 9월 7만3000명으로 전월(8만4000명) 대비 13.1%(1만1000명) 줄었다가 지난 1월 말(9만2000명)부터 정상화됐다.

당기순이익도 회복됐다. 지배기업 소유주 지분 기준 사고 직후인 지난해 4분기에는 287억원의 순손실을 냈으나, 올 1분기에는 순이익 206억원을 기록하며 전년 동기(143억원) 대비 44.1% 확대하는 저력을 보였다. 이처럼 경영 정상화에 성공하는 듯했으나 이번 제재로 인해 다시금 차질을 빚게 됐다.

年회원 '10% 감소' 재현 막기 위해 사활

롯데카드는 영업정지 기간 중 해지 고객 수를 최소화하는 데 역량을 집중할 방침이다.

앞서 롯데카드는 2014년 고객 정보 유출 사태로 3개월 영업정지 조치를 받은 후 1년 만에 고객의 10%가 감소한 바 있다. 당시 회원 수는 2013년 말(808만 명) 대비 85만 명 감소했으며, 당기순이익은 같은 기간 1519억 원에서 1474억 원으로 45억 원(3%) 줄었다. 또한 박상훈 당시 사장을 비롯한 경영진 9명이 사의를 표명하기도 했다.

이번 제재는 당시보다 처분 수위가 낮지만, 카드 업황이 이전보다 악화된 상태여서 회원 수 관리에 상당한 난항이 예상된다. 영업정지 기간에는 신규 회원을 대상으로 한 신용·체크·선불카드 발급이 금지된다. 다만 공공 목적 카드 등 예외적인 발급과 기존 회원의 카드 교체 발급, 카드론·현금서비스·리볼빙 신규 신청 및 이용 한도 증액 등은 허용된다.

금융권에서는 롯데카드가 본업인 신용판매와 회원 수 관리에 실패할 경우 '당기순이익 급감 → 기업가치 훼손'으로 이어질 가능성이 있다고 본다. 임직원 동요에 따른 인력 이탈과 신사업 동력 약화도 우려되는 대목이다. 시장에서는 한때 3조원으로 평가받던 롯데카드의 기업가치가 현재 2조원대로 떨어졌으며 향후 1조원대까지 감소할 가능성도 제기된다.

정보보안 강화로 사고 재발 방지에 만전

롯데카드는 정상호 최고경영자(CEO)가 진두지휘하는 금융소비자보호위원회를 중심으로 정보보안을 강화해 후속 사고를 철저히 방지할 계획이다. 정 CEO는 지난 3월 취임 직후 기존 전략본부 산하였던 정보보호실을 정보보호최고책임자(CISO)가 이끄는 CEO 직속 정보보호센터로 격상하는 조직 개편을 단행했다.

정 CEO는 금융위 안건소위에 참석해 사고 수습 이후 마련한 소비자 보호 대책에 대해 소명했다. 현재 롯데카드는 ▲이사회 내 CEO 포함 4인으로 구성된 금융소비자보호위원회 신설 ▲IT 예산 대비 정보보호 예산 비중 15%로 확대 ▲향후 5년간 1200억 원 규모의 정보보호 투자 등을 추진 중이다.

금융위 역시 전자금융거래법 개정안의 국회 통과를 적극 지원하겠다고 밝혔다. 개정안에는 중대한 보안 사고 발생 시 금융사에 전체 매출액의 3% 이내 징벌적 과징금을 부과하고, CISO의 권한을 강화해 CISO가 주도적으로 보안 조치를 세울 수 있도록 하는 내용이 들어 있다.

실질연체율 '2%' 육박… 건전성 강화 과제

이와 함께 롯데카드는 연체율 관리 등 건전성 강화에 집중할 방침이다. 롯데카드의 1분기 말 기준 1개월 이상 연체채권비율(실질연체율)은 1.84%로, 사고 직후인 지난해 3분기 말(2.22%)보다 0.38%포인트 하락했으나 여전히 업계 평균 대비 자산 건전성이 취약하다는 지적을 받는다.

롯데카드 관계자는 "금융당국의 결정을 겸허히 받아들이며 이번 사태로 고객들께 심려를 끼쳐 진심으로 사과의 말씀을 드린다"며 "향후 이와 같은 사례가 다시는 발생하지 않도록 정보보안 등 필요한 모든 조치에 만전을 기해 신뢰받는 금융기관으로 거듭나겠다"고 말했다.