"6만원 넘게 썼는데 음료 더 시키라고요?"…'1인 1음료' 원칙에 온라인 '시끌'

샌드위치·수프·케이크 주문에도 '1인 1음료'
사연 알려지자 비슷한 경험담 잇달아 공유

카페에서 6만원어치 넘게 주문하고도 '1인 1음료' 방침에 따라 음료를 추가로 주문했다는 사연이 알려지며 갑론을박이 일고 있다.

게시글 작성자가 공개한 주문 메뉴와 영수증. 스레드 캡처

"6만원 넘게 주문했는데"…'1인 1음료' 원칙에 결국 커피 추가

26일 사회관계망서비스(SNS) 스레드에는 음식과 영수증 사진을 담은 한 카페 이용 후기가 올라왔다.

작성자 A씨는 성인 4명과 35개월 아이 1명이 함께 카페를 방문해 "샌드위치 4개와 커피 3잔, 수프 1개, 케이크 1개를 주문했다"고 전했다.

A씨가 공개한 영수증에는 리코타 샌드위치와 잠봉뵈르 샌드위치, 양송이수프, 초코케이크, 카페라테 등을 포함해 약 6만7100원의 결제 내역이 담겼다.

그러나 카페 측은 일행에게 '1인 1음료 주문'이 필수라고 안내했고 A씨는 결국 커피 한 잔을 추가 주문했다고 설명했다.

A씨는 "마음에 들어 자주 찾던 카페인데 해당 안내를 듣고 정이 떨어졌다"며 "이제는 다시 방문하지 못할 것 같다"고 불쾌감을 드러냈다.

비슷한 경험담 쏟아져…운영 방침 이해한다는 의견도

사연을 접한 누리꾼들 사이에서는 카페 측의 대응이 아쉽다는 반응이 이어졌다.

한 누리꾼은 "아이까지 포함해도 5명이 6만원 이상 주문했다면 웬만한 식사비보다 많이 지출한 것"이라며 "융통성이 부족해 보인다"고 지적했다. 또 다른 누리꾼들은 "1인 1메뉴는 몰라도 1인 1음료는 지나치다", "이런 이유로 프랜차이즈 카페를 찾게 된다"는 반응을 보였다.

댓글에는 비슷한 일을 겪었다는 경험담도 이어졌다. 한 누리꾼은 "초등학생 아이가 마실 만한 음료가 없어 케이크와 빵 등을 여러 개 주문했는데도 '1인 1음료' 규정 때문에 결국 커피를 한 잔 더 시켰다"고 적었다.

반면 매장의 운영 방침을 따라야 한다는 의견도 있었다. 일부 누리꾼은 "1인 1음료 규정이 미리 안내돼 있었다면 지켜야 한다", "외부에서 디저트나 빵류를 납품받을 경우 마진이 낮아 매장 입장도 이해된다"고 말했다.

사진은 기사의 내용과 관련 없음. 픽사베이

끊이지 않은 '1인 1음료' 논란…예외 적용 두고 의견 엇갈려

카페의 '1인 1음료' 방침은 온라인에서 반복적으로 논란이 된 주제다.

카페 측은 여러 명이 방문해 음료를 최소한으로 주문한 채 장시간 머무는 사례가 적지 않아 인원수에 맞는 주문이 필요하다고 설명한다.

이 같은 운영 원칙이 자리 잡게 된 배경은 이해된다는 의견이 많지만, 상황에 따른 유연한 적용이 필요하다는 목소리가 나온다. 빙수·브런치·케이크 등 고가의 메뉴를 주문하거나 여러 사람이 충분한 금액을 주문한 경우에는 '1인 1음료' 원칙을 일률적으로 적용할 필요는 없다는 의견도 있다.

카페뿐 아니라 식당에서도 영유아나 어린 자녀를 동반한 손님에게 '1인 1메뉴' 원칙을 적용하는 것을 둘러싼 논란이 꾸준히 이어지고 있다.

지난 5월 JTBC '사건반장'에도 두 살배기 아이를 동반한 손님에게 영유아 몫까지 추가 주문을 요구한 식당의 사연이 소개되며 논란이 일었다. 당시 손님은 고추장불고기 2인 세트를 주문했지만, 식당 측은 영유아 2명을 이유로 1인분을 추가 주문해야 한다고 안내했다. 당시 온라인에서는 업주의 운영 권한을 존중해야 한다는 의견과 상황에 따라 예외적인 상황은 고려해야 한다는 의견이 맞섰다.

최영 인턴기자 zero02@asiae.co.kr