삼성전자서비스, KSQI 가전·모바일 AS 부문 1위 석권

가전 AS 16년 연속·모바일 AS 15년 연속 1위
올해 주요 서비스 품질 평가서 정상

삼성전자서비스가 서비스 품질 리더십을 입증했다. 회사는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 가전 및 모바일·IT기기 AS(사후관리) 부문 1위에 올랐다고 22일 밝혔다.

삼성전자서비스 직원들이 KSQI 1위 기념 사진 촬영을 하고 있다. 삼성전자서비스

이로써 삼성전자서비스는 지난 2월 '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문 1위를 시작으로 6월 '국가서비스대상' 가전 AS 대상, 7월 '한국서비스품질지수' 및 '국가고객만족도' 전 부문 1위 석권에 이어 KSQI까지 올해 발표된 국내 주요 서비스 품질 조사에서 정상에 오르는 기록을 세웠다.

KSQI는 전문 평가단이 조사 대상 기업의 서비스를 직접 체험하고 품질 수준을 객관적으로 측정하는 국내 유일의 평가 제도다. 삼성전자서비스는 가전 AS 부문 16년 연속, 모바일·IT기기 AS 부문 15년 연속 1위라는 기록을 이어가고 있다. 올해 조사에서는 ▲서비스 전문성 ▲친절한 고객 응대 ▲고객 맞춤형 서비스 등 핵심 평가 항목에서 업계 최고 점수를 받았다.

이 같은 성과는 서비스 프로세스 혁신에 주력한 결과다. 삼성전자서비스는 고객이 기다림 없이 서비스센터를 편리하게 이용할 수 있도록 하는 '예약 서비스' 제공 거점을 지난 4월 전국 모든 서비스센터로 확대했다. 지난 6월부터는 예약 가능 요일을 월요일부터 토요일 오전까지 전면 확대했다.

그 결과, '예약 서비스' 이용 고객은 지난 3월 대비 2배(6월 기준) 이상 급증하며 고객의 호응을 얻고 있다. 특히, 평일에는 전국 모든 서비스센터, 주말과 공휴일에는 전국 9곳 '주말케어센터'에서 예약 서비스를 이용할 수 있어 모든 요일에 기다림 없이 편리하게 서비스를 받아볼 수 있게 됐다.

가전제품 출장서비스도 고객 편의 향상에 주력하고 있다. 엔지니어가 출장서비스로 방문했을 때 접수된 제품 외에도 고객이 사용 중인

삼성전자 제품을 함께 점검해주는 '플러스점검' 서비스를 연중 제공하고 있다. 또한, '스마트싱스 연결 서비스'도 함께 제공해 고객이 삼성만의 차별화된 사물인터넷(AIoT) 기술을 활용해 ▲제품 사용방법 ▲소모품 교체 시기 등을 손쉽게 확인할 수 있도록 지원한다.

서비스센터 방문이 어려운 지역에는 '휴대폰 이동 서비스' 차량을 파견하고, 도서·산간 지역의 고객 한 명까지 찾아가는 출장서비스도 제공하고 있다. 산불, 수해 등 국가적 재난 상황이 발생할 경우에는 특별 서비스팀을 현장에 긴급 파견해 제품 점검, 수리, 세척을 통해 고객의 빠른 일상 회복을 지원한다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사(부사장)는 "2026년 주요 서비스 품질 조사 전 부문에서 1위로 선정해주신 고객 여러분께 진심으로 감사드린다"며 "앞으로도 고객 만족을 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다.

권현지 기자 hjk@asiae.co.kr