한국GM, 자동차 AS 품질 8년 연속 '정상'…업계 최고 입증

KSQI 자동차 AS 부문

제너럴 모터스(GM) 한국사업장은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2026 한국산업 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 조사에서 자동차 AS 부문 8년 연속 1위에 올랐다고 22일 밝혔다.

구스타보 벨로 GM 아시아 태평양, 중앙아시아 및 한국 최고재무책임자(왼쪽부터), 헥터 비자레알 GM 한국사업장 사장, 송광호 한국능률협회컨설팅 가치그룹혁신 그룹장이 '2026 KSQI 고객접점 조사 자동차 A/S 부문 8년 연속 1위 달성 기념' 행사에서 기념사진을 촬영하고 있다. 한국GM

한국GM은 자동차 AS부문 종합점수 93점을 획득해 업계 1위로 평가받았다. 복장·용모·이름, 응대태도, 적극성, 말투·어감·호칭 항목에서 최고점을 받아 높은 경쟁력을 입증했다.

이번 조사는 대면 고객접점과 디지털 고객접점 분야로 평가가 진행됐으며, 전국 주요 도시에서 서비스 평가단이 직접 고객접점을 방문해 서비스를 평가하는 '미스터리 서베이' 방식을 통해 선정했다.

수상을 기념해 한국GM은 21일 부평 본사에서 기념행사를 개최했다. 헥터 비자레알(Hector Villarreal) GM 한국사업장 사장 비롯한 GM 한국사업장 임직원과 송광호 한국능률협회컨설팅 가치그룹혁신 그룹장, 김용호 GM 한국사업장 서비스센터 협회장 및 이범진 바로서비스 협회장 등 한국능률협회컨설팅 및 GM 한국사업장 서비스센터 협회 관계자들이 참석했다.

헥터 비자레알 사장은 "고객접점 조사에서 기록한 자동차 A/S 부문 8년 연속 1위는 고객을 최우선에 두겠다는 GM의 약속을 국내 고객들에게 실천한 대표적인 사례"라며 "고객 중심 가치를 실천하며 더욱 신뢰받는 기업으로 자리매김할 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.

오현길 기자 ohk0414@asiae.co.kr