하나은행, 'KSQI 고객 접점' 11년 연속 1위 은행 선정

대면·비대면 동시 1위
이호성 "따뜻함·진심 더한 서비스 제공할 것"

하나은행이 고객 서비스품질 부문에서 11년 연속 1위 은행으로 선정됐다.

하나은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문에서 1위 기업으로 선정됐다고 21일 밝혔다.

이호성 하나은행장(왼쪽에서 네번째)이 21일 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문에서 1위 기업으로 선정된 후 하나은행 임직원·CS 우수직원들과 기념 촬영을 하고 있다. 하나은행 제공

하나은행은 이번 조사에서 오프라인 대면 접점뿐 아니라 비대면 채널의 콜센터 부문까지 동시 1위를 석권했다. 고객과 만나는 온·오프라인 소통 접점 모두 금융 서비스 품질을 인정받은 것이다. 특히 올해 조사에서는 직원들의 업무지식과 고객 배려, 배웅인사 항목에서 타행 대비 높은 점수를 획득했다.

하나은행은 ▲상품가입 전 단계부터 사후관리까지 손님의 목소리를 반영하는 대학생·소비자·시니어 패널 운영 ▲소비자 현장 의견을 반영해 제도로 연계시키는 애자일랩 운영 ▲접점별 만족도 조사 ▲직원의 문제해결·응대 능력을 강화하기 위한 '손님 퍼스트 아카데미' 교육 등을 진행하며 상시 소통 프로세스 구축을 위한 다각적인 제도를 운영 중이다.

이 외에 시각장애인 대서 절차, 발달 장애인을 위한 대출 안내서 제작, 외국인 고객 대상 금융현장 소통반 운영 등 금융취약계층을 위한 포용 소통도 진행하고 있다.

이호성 하나은행장은 "11년이라는 긴 시간 동안 변함없이 하나은행을 최고의 은행으로 선택해 주시고 신뢰를 보내주신 손님들께 진심으로 감사드린다"며 "디지털화가 일상화돼 가는 금융 환경 속에서도 늘 손님의 마음을 깊이 읽고, 따뜻한 배려와 진심을 더한 차별화된 금융서비스를 제공하는 1등 은행이 되도록 최선을 다할 것"이라고 말했다.

김혜민 기자 hmin@asiae.co.kr