금감원, 금융소비자와 현장 소통…장애인·고령자 금융 접근성 강화 추진

현장 간담회 열고 소비자 불편 청취
"불합리한 관행 개선"

금융감독원이 고령자와 장애인 등 금융 취약계층의 금융 접근성을 높이고 불합리한 금융 관행을 개선하기 위한 현장 소통에 나섰다.

이찬진 금융감독원장이 지난 13일 서울 여의도 금융투자협회에서 열린 자산운용사 최고경영자(CEO) 간담회에 참석해 모두발언을 하고 있다. 2026.07.13 윤동주 기자

이찬진 금융감독원장은 16일 서울 여의도 금감원 본원에서 고령자·장애인·소비자 단체와 일반 소비자 등이 참석한 가운데 '금융소비자 현장 목소리 청취 간담회'를 개최했다.

이번 간담회는 금융소비자가 실생활에서 겪는 불편과 애로사항을 직접 청취하고, 소비자 보호 감독과 제도 개선 방향을 논의하기 위해 마련됐다. 참석자들은 장애인·고령자의 금융 접근성 확대를 비롯해 금융상품 설명 방식 개선, 금융사기 등 민생침해 범죄 피해 예방, 금융교육 확대 등 소비자 보호 현안에 대해 다양한 의견을 제시했다.

이 원장은 "금융은 누구에게나 일상의 '걸림돌'이 아니라 삶을 지탱하는 '디딤돌'이 돼야 한다"며 "금감원은 그동안 고령자와 장애인 등 다양한 금융 소비자의 접근성을 개선하고, 불합리한 관행을 개선하기 위한 다각적인 노력을 기울여 왔다"고 말했다. 이어 "제도는 만드는 사람이 아니라 쓰는 사람이 완성한다"며 "금융이 높은 문턱처럼 느껴졌던 부분을 가감 없이 이야기해 달라"라고 당부했다.

금감원은 고령자를 위한 금융 애플리케이션 간편모드 도입과 장애 유형별 지원 인프라 확충을 추진해왔다. 또 외국인과 다문화 가정을 위한 인공지능(AI) 기반 실시간 상담 서비스를 확대하고, 치매 환자의 보험금 청구 편의를 높이기 위해 대리청구인 지정제도도 활성화했다.

아울러 소비자가 복잡한 금융 상품을 쉽게 이해할 수 있도록 설명자료를 시각화·디지털화하고, 핵심 위험에 대한 설명 의무를 강화하는 한편, 금융 교육도 확대하고 있다. 보이스피싱과 불법사금융 등 민생침해 금융범죄에 대해서도 관계기관과 공조해 대응을 강화하는 중이다.

금감원은 이날 간담회에서 제기된 소비자 의견을 면밀히 검토해 금융감독과 제도 개선 과정에 적극 반영할 계획이다. 특히 고령자와 장애인 등 금융 취약계층의 접근성과 자기결정권을 제고하기 위해 관계기관과 협력을 강화하고 맞춤형 지원을 확대할 방침이다.

또 금융회사의 영업관행과 제도 개선이 실질적인 성과로 이어질 수 있도록 일반 소비자와 금융업계가 함께 참여하는 현장 소통을 지속적으로 이어갈 계획이다.

권해영 기자 roguehy@asiae.co.kr