요즘 어딜가나 외국인 관광객…"쇼핑도·체험도 한국인처럼"

삼정KPMG '인바운드 소비' 보고서
지난해 방한 외국인 관광객 역대 최다
유통·소비재·의료·호텔·플랫폼 전반 자극

외국인 관광객의 방한이 늘어나면서 국내 관광시장이 양적·질적으로 함께 성장하고 있는 것으로 나타났다. 국적이 다양해지고 단체여행보다 자유여행이 늘어나는 한편, 관광 콘텐츠와 관광 지역이 서울 중심에서 전국으로 확대되는 등 인바운드(Inbound) 소비 트렌드가 변화하고 있다.

삼정KPMG는 13일 '도약하는 K-관광, 진화하는 인바운드 소비 트렌드' 보고서를 발간하고 ▲유통 ▲소비재 ▲의료·웰니스 ▲호텔 ▲플랫폼 분야의 외국인 관광객 소비 동향을 분석했다.

쇼핑 채널과 소비 지역 다변화…의료 관광과 호텔 체험 상품 확대

유통 분야에서는 외국인 관광객의 쇼핑 채널이 면세점에서 백화점, 대형마트, 편의점, 로드숍 등으로 분산된 것으로 조사됐다. 소비 지역도 서울뿐 아니라 부산과 제주 등으로 넓어지고 있다. 이에 유통업체들은 매장을 관광객이 방문할 만한 공간으로 구성하거나 지역 특색을 반영한 한정 상품을 출시하고 있다고 보고서는 설명했다.

소비재 분야에서는 한국인의 일상과 소비 방식을 직접 경험하려는 경향이 나타났다. 상담이나 진단을 거쳐 개인에게 맞는 상품과 서비스를 추천받는 '카운슬링형 소비'도 확대되고 있다. 서울 주요 상권의 플래그십 스토어(브랜드를 대표하는 대형 매장)는 상품 판매뿐 아니라 콘텐츠 제작과 브랜드 체험을 제공하는 공간으로 활용되고 있다고 보고서는 분석했다.

의료·웰니스 분야에서는 피부과와 성형외과 중심이던 외국인 의료 수요가 건강검진센터, 산부인과, 내과 등으로 확대되는 것으로 나타났다. 보고서는 의료 관광객이 시술 전후 비교적 오래 머물면서 숙박, 쇼핑, 외식 등에도 지출하는 경향이 있다고 설명했다. 약국과 안경원도 외국어 응대와 여러 절차를 한 번에 처리하는 서비스를 제공하며 외국인 관광객을 대상으로 한 영업을 강화하고 있다.

호텔업계에서는 숙박과 함께 한국의 생활문화를 경험할 수 있는 상품이 늘고 있다. 보고서에 따르면 해외 고급 호텔 브랜드가 서울에 진출하는 가운데 국내 호텔들은 전통문화, 음식, 건강관리, 의료 서비스를 결합한 상품을 확대하고 있다.

여행 전 과정 연결하는 플랫폼…"K관광 전략 중장기 전환점"

플랫폼 분야에서는 항공권 검색부터 교통편과 음식점 탐색, 예약, 결제까지 여행 전 과정을 하나의 서비스에서 처리하는 방식이 확산하고 있다. 국내 플랫폼들은 지역의 교통·상점·관광시설을 온라인으로 연결하고, 한국의 소비 동향과 국내 이용자 후기를 활용해 외국인 대상 서비스를 강화하고 있다고 보고서는 설명했다.

K-팝, 뷰티, 미용의료 등 특정 분야에 집중한 버티컬 플랫폼(한 분야의 상품과 서비스를 전문적으로 제공하는 플랫폼)도 세분화된 관광 수요를 겨냥하고 있다. AI(인공지능) 기반 다국어 안내와 해외 결제 시스템이 확대되면서 관광객과 기업의 접점도 방한 전 정보 탐색부터 귀국 후 상품 재구매까지 이어지고 있다고 보고서는 분석했다.

삼정KPMG는 외국인 관광객의 국적과 이용 채널에 따른 소비 특성을 분석하는 것이 기업의 사업 기회 확보에 영향을 줄 것으로 전망했다. 관광객을 일회성 방문자로 보는 데서 벗어나 귀국 후에도 상품과 서비스를 구매할 수 있는 해외 고객으로 연결하는 전략이 필요하다는 설명이다.

한상일 삼정KPMG 소비재·유통산업 리더 부대표는 "K-관광의 성장은 단순히 많은 외국인 관광객을 유치하는 것을 넘어 체류 기간을 늘리고 소비를 확대하며 재방문을 유도하는 것이 핵심 경쟁력이 될 것"이라며 "각 산업은 최근 증가하는 외국인 관광객 수요를 일시적 특수가 아닌 중장기 성장 기회로 전환할 수 있는 전략을 마련해야 하는 시점"이라고 말했다.

김동표 기자 letmein@asiae.co.kr