'탱크데이 논란' 스타벅스 '매장 셧다운'에도…결제액 200억 증발

카드 결제액·앱 사용자 급감
'탱크데이 논란' 후폭풍 지속

지난달 22일 서울 시내 한 스타벅스 매장의 불이 꺼져 있다. 이날 스타벅스코리아는 전국 모든 매장의 영업을 일제히 조기 종료했다. 지난달 발생한 마케팅 논란에 대한 책임을 통감하고, 임직원들의 역사의식과 사회적 감수성을 제고하기 위한 전사적 교육을 진행하기 위해서다. 연합뉴스

스타벅스 코리아의 이른바 '탱크데이' 행사 논란의 후폭풍이 거세다. 지난달 신용·체크카드 추정 결제금액이 전달보다 200억원 넘게 감소하고, 앱 월간 사용자 수도 한 달 새 113만명가량 줄어드는 등 논란의 여파가 수치로 확인되고 있다. 사과와 후속 조치에도 불구하고 소비자 반발이 이어지는 모습이다.

6월 카드 결제 1004억원…올해 들어 월간 최저

3일 AI 데이터 테크 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 스타벅스의 6월 신용·체크카드 추정 결제금액은 1003억9000만원으로 집계됐다.

이는 5월 결제금액 1211억9000만원보다 208억원가량 줄어든 수치다. 올해 들어서는 물론 지난해 11월 이후 최근 8개월간 월별 결제금액 가운데 가장 낮은 수준이다.

지난달 22일 서울 시내 한 스타벅스 매장에서 직원들이 오후 3시 조기 영업종료를 위해 매장을 정리하고 있다. 연합뉴스

스타벅스의 월별 결제금액은 지난해 11월 1474억원을 기록한 뒤 등락을 반복하다 지난 5월부터 감소 폭이 커졌다. 특히 6월 결제액은 올해 4월 1343억원과 비교하면 339억원가량 줄었다.

앱 사용자도 113만명 감소…점유율 42.3%로 하락

스타벅스 앱 사용자 수도 급감했다. 스타벅스 앱 월간 사용자 수는 지난 5월 819만191명에서 6월 706만541명으로 112만9650명 줄었다. 한 달 새 사용자 수가 13.8%가량 감소한 것이다.

식음료·멤버십 앱 시장 내 점유율도 같은 기간 47.7%에서 42.3%로 5%포인트 이상 하락했다. 충성 고객 기반이 흔들리고 있다는 신호로 해석된다.

다만 해당 결제액 수치는 국내 신용·체크카드 결제 추정액으로, 법인 계좌이체와 현금, 상품권, 간편결제, 인앱 결제 등을 통한 결제 금액은 포함되지 않는다.

'책상에 탁!'…스타벅스, '탱크데이' 파문

논란의 발단은 지난 5월18일 진행된 스타벅스의 프로모션 행사였다. '탱크데이'라는 명칭과 함께 '책상에 탁' 등의 홍보 문구가 사용되면서 5·18 민주화운동과 박종철 고문치사 사건을 연상시킨다는 의혹이 제기됐다.

논란이 된 스타벅스 프로모션 이벤트 문구. 스타벅스 홈페이지 캡처

특히 행사 날짜가 5·18 기념일과 겹친 점이 논란을 키웠고, 이후 SNS를 중심으로 비판 여론이 급속히 확산했다. 일부 누리꾼들은 관련 표현을 차용한 조롱성 콘텐츠까지 공유하며 논란이 확대됐다.

대표 교체·전사 교육…수습에도 여진

논란이 커지자 스타벅스 코리아는 즉각 사과하고 행사를 중단했으며, 신세계그룹 차원에서도 공식 사과와 함께 경영진 교체라는 강수를 뒀다.

또 지난달 전 직원을 대상으로 역사 인식 교육을 실시하기 위해 전국 매장의 영업을 조기 종료하는 이례적인 조치도 단행했다. 이는 국내 진출 이후 처음 있는 일이다.

지난달 22일 서울 시내 한 스타벅스 매장의 불이 꺼져 있다. 연합뉴스

업계에서는 이번 사태가 단순한 마케팅 논란을 넘어 브랜드 신뢰도에 영향을 미치고 있다는 점에 주목하고 있다. 단기적인 매출 감소를 넘어 충성 고객층 이탈로 이어질 경우 중장기적인 타격이 불가피하다는 분석이다. 반면 일각에서는 적극적인 사과와 조직 쇄신이 이어진 만큼 시간이 지나며 소비가 회복될 가능성도 제기된다.

서지영 기자 zo2zo2zo2@asiae.co.kr