IPARK현대산업개발, 올해 1만3000가구 공급…'고객 경험' 혁신

아이파크 전면 브랜드 리뉴얼…입주 만족도 제고
고객체험형 아이파크 데이…14개 단지 대상 서비스

IPARK현대산업개발은 올해 3월 '안양역 센트럴 아이파크 수자인' 완판을 시작으로 천안 아이파크시티 5, 6단지, 의정부역 센트럴 아이파크 등 상반기 높은 청약 경쟁률을 기록했다. 이어 연내 '아이파크(IPARK)' 총 1만3000여가구를 공급할 예정이다. 파크로쉬 서울원, 김해 신문 센트럴 아이파크, 춘천 리버뷰 아이파크, 가경 아이파크 6·7단지, 광주 학동 4구역 등이다.

고객 만족도 강화를 위해 IPARK현대산업개발은 브랜드 전면 리뉴얼, 입주민 체험형 서비스, 서비스 품질 체계 고도화 등 주거 전반의 고객 경험 혁신에도 힘쓰고 있다. 단순한 주거 공급을 넘어 고객의 라이프스타일과 일상 전반을 고려한 차별화된 브랜드가치를 제공한다는 계획이다.

충남 당진 아이파크에서 아이들이 부모님과 함께 입주민 체험형 프로그램 10초 챌린지 이벤트에 참여하고 있다. IPARK현대산업개발

IPARK현대산업개발은 HDC그룹 창립 50주년을 맞아 브랜드를 전면 리뉴얼하며 단순한 주거 공급을 넘어 라이프 플랫폼 브랜드로 확장했다. '어떤 가치를 제공하는가'에 초점을 맞춰 공간·서비스·경험이 유기적으로 연결되는 통합적 가치 체계를 구축하고, 주거를 넘어 리테일·레저·문화 등 영역 전반을 아우르는 일관된 브랜드 경험을 제공하는 것이 핵심이다. 변화하는 시대의 가치와 라이프스타일을 반영해 고객의 삶 전반을 아우르는 브랜드 철학도 함께 담아냈다. '무엇을 만드는가'보다 '어떤 가치를 제공하는가'에 초점을 맞춰, 주거를 넘어 리테일·레저·문화·스포츠 등 다양한 영역에서 고객 만족도를 높이는 방향으로 브랜드 체계를 재정립했다.

입주민 만족도를 높이기 위한 차별화된 체험형 프로그램 '아이파크 데이'도 지속 확대 운영한다. 가드닝 체험, 공용부 살균·소독 등 생활 밀착형 콘텐츠를 제공한다. 주방 도구 연마 서비스, 공용부 살균·소독 등 생활 밀착형 프로그램도 함께 운영하며 입주민들에게 차별화된 주거 경험을 제공하고 있다. 또한, 아름다운가게와 연계한 기부 캠페인과 취약계층 쌀 나눔 활동 등 지역사회와 함께하는 상생 프로그램도 마련했다.

올해는 지난 4월 대전 아이파크 시티를 시작으로 범어 아이파크, 당진 아이파크, 청주 가경 아이파크 3·4·5단지, 군산호수공원 아이파크 등 14개 단지 1만1472가구를 대상으로 진행해 고객 체험 중심 서비스를 강화했다.

IPARK현대산업개발 관계자는 "아이파크 데이는 입주민이 직접 참여하고 즐길 수 있는 체험형 서비스 프로그램으로, 단지 생활의 만족도를 높이는 데 중점을 두고 있다"며 "앞으로도 고객 만족도를 지속해서 점검하고, 아이파크에 사는 자부심을 느낄 수 있도록 차별화된 서비스를 확대해 나갈 계획"이라고 말했다.

IPARK현대산업개발은 고객 만족도를 높이기 위한 서비스 혁신과 품질 관리 체계 고도화에도 힘쓰고 있다. IPARK현대산업개발은 2024년 건설사 최초로 한국서비스진흥협회의 한국 서비스품질 우수기업(SQ, Service Quality) 인증을 획득하며 고객 서비스 품질 경쟁력을 인정받았다. 올해는 해당 인증에 대한 사후관리 심사를 앞두고 고객 중심 서비스 체계와 품질 관리 수준을 지속해서 점검·개선하며 차별화된 고객 서비스 경쟁력을 이어가고 있다.

HDC그룹 계열사 IPARK현대산업개발은 올해 입주민 체험형 서비스 프로그램 아이파크 데이를 확대 개편했다. 단지 내에서 입주민이 직접 참여하고 소통할 수 있는 다양한 콘텐츠를 제공한 가운데 행사에서는 피에로 퍼포먼스와 풍선아트 이벤트 등이 운영돼 어린이와 가족 단위 입주민들의 호응을 얻었다. IPARK현대산업개발

한국 서비스 품질 우수기업 인증은 고객 중심 서비스 체계와 품질 관리 수준, 서비스 혁신 활동 등을 종합 평가해 부여하는 인증이다. IPARK현대산업개발은 입주 초기부터 체계적인 고객 관리 시스템을 운영하고, 고객 만족도 향상을 위한 지속적인 개선 활동을 이어온 점에서 높은 평가를 받았다. 올해도 사후관리 심사를 통해 기존 인증 수준을 안정적으로 유지하는 한편, 고객 접점 전반 서비스 품질을 지속해서 관리해 입주민 만족도를 높여 나갈 계획이다.

또한 카카오톡 등 사회관계망서비스(SNS) 기반 상담 채널을 확대 운영해 문의 접수부터 결과 공유까지 프로세스를 체계화하고 신속한 응대 체계를 마련해 분양부터 사후관리까지 전 과정에서 주거 만족도 제고에 나서고 있다.

IPARK현대산업개발 관계자는 "단순 주거 공간을 넘어 고객의 일상과 삶의 질을 높일 수 있는 차별화된 경험과 서비스를 제공하는 것이 아이파크 지향점"이라며 "앞으로도 브랜드, 서비스, 품질 전반에서 고객이 체감할 수 있는 가치를 지속 확대하고 고객 만족도를 높여 나갈 계획"이라고 했다.

최서윤 기자 sychoi@asiae.co.kr