서초구, 'AI AGENT OFFICE' 행정 업무에 도입…전국 최초

직원 업무 지원 플랫폼 자체 구축
법령 조회·통계 분석·문서 작성 가능

서울 서초구(구청장 전성수)가 전국 최초로 직원 인공지능(AI) 업무 지원 플랫폼 '서초 AI AGENT OFFICE'를 도입했다고 16일 밝혔다.

AI Agent Office 화면. 서초구 제공.

이 플랫폼은 단순 질의응답 수준의 생성형 AI를 넘어 실제 업무 수행을 지원하는 AI 에이전트 기반 시스템이다. 공무원이 업무를 지시하면 자료 조사와 정리, 문서 작성 등 여러 단계를 연속으로 수행한다. 반복적인 행정 업무를 줄이고 정책 기획과 행정서비스 개선 등 본질적인 업무에 집중할 수 있도록 한다는 취지다.

행정업무에 필요한 주요 공공 데이터와 문서 시스템을 MCP(Model Context Protocol) 방식으로 연계한 것이 특징이다. 국가법령정보센터와 연동돼 최신 법령 조문과 판례를 조회할 수 있고, 국가통계포털 데이터를 활용한 통계 분석도 가능하다. 한글 문서를 직접 열어 내용을 추출·요약·수정하거나 새 문서를 작성하는 기능도 갖췄다.

플랫폼에는 AI 에이전트 캐릭터와 가상 사무공간이 구현돼 AI가 업무를 처리하는 과정을 직원들이 시각적으로 확인할 수 있다. 작업 대기 중에는 휴대전화를 보거나 커피를 마시는 모습을, 업무 지시를 받으면 문서를 작성하는 모습으로 표현해 직원들이 AI와 협업하는 경험을 친숙하게 느낄 수 있도록 했다.

서초구는 지난해 12월 지자체 최초로 주민 대상 행동형 AI 챗봇 '서초 AI전트'를 운영하기 시작했다. 출시 이후 약 6개월간 총 1만9000여 건의 문의를 처리했으며, 하루 평균 약 100건을 평균 9.2초 만에 응답하고 있다. 행정안전부·기획재정부 등 중앙부처와 서울시, 수원시 등 다수 기관이 벤치마킹 문의를 이어가고 있으며, 일본 총무성의 해외 행정 AI 도입 우수사례로도 선정된 바 있다.

전성수 서초구청장은 "AI는 더 이상 단순한 정보 검색 도구가 아니라 실제 업무를 함께 수행하는 행정 파트너로 발전하고 있다"며 "앞으로도 공공행정에 AI를 적극 활용해 행정 효율성과 주민 서비스 품질을 높여 나가겠다"고 말했다.

김민진 기자 enter@asiae.co.kr