'탱크데이 논란' 스타벅스, 결제액 반등…'탈스벅' 후폭풍 잦아드나

6월 첫째주 242억원…직전주보다 12.8%↑
앱 사용자 수도 증가…논란 전 수준은 아직

5·18민주화운동 기념일에 불거진 이른바 '탱크데이' 논란 이후 감소세를 보였던 스타벅스 결제금액이 3주 만에 반등했다. 다만 논란 이전 수준에는 아직 미치지 못해 '탈스벅'으로 번진 불매 여론이 완전히 가라앉았는지는 더 지켜봐야 한다는 분석이 나온다.

기사 이해를 돕기 위한 스타벅스 이미지. 연합뉴스

10일 AI 데이터 테크기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 지난 1일부터 7일까지 스타벅스의 신용·체크카드 추정 결제금액은 242억1000만원으로 집계됐다.

이는 직전 주인 지난달 25∼31일 214억6000만원보다 12.8% 증가한 수치다. '탱크데이' 논란이 불거진 지난달 18일 이후 주간 기준으로 가장 높은 결제금액이다.

스타벅스 주간 결제금액은 지난달 18∼24일 236억9000만원, 지난달 25∼31일 214억6000만원으로 2주 연속 감소했다. 그러나 6월 첫째 주 들어 다시 증가세로 돌아서며 감소 흐름에서는 벗어난 모습이다.

앱 사용자 수도 늘었다. 스타벅스 앱의 지난 1∼7일 주간 사용자 수는 398만5819명으로 직전 주 384만7205명보다 13만8614명(3.6%) 증가했다.

앞서 스타벅스는 지난달 18일 텀블러 프로모션을 진행하면서 '탱크데이'와 '책상에 탁!' 등의 문구를 사용해 논란을 빚었다. 5·18민주화운동 기념일에 '탱크'라는 표현을 쓴 데다 '책상에 탁!'이라는 문구가 고(故) 박종철 열사 고문치사 사건을 연상시킨다는 지적이 나왔다.

논란은 단순한 마케팅 실수 차원을 넘어 민주화운동을 폄훼했다는 비판으로 번지며 불매 움직임으로 확산했다. 온라인 커뮤니티와 사회관계망서비스(SNS)에서는 스타벅스 이용을 중단하겠다는 이른바 '탈스벅' 반응이 이어졌고 일부 소비자들 사이에서는 기프티콘 처분이나 굿즈 폐기 움직임까지 나타난 것으로 전해졌다.

정용진 신세계그룹 회장이 지난달 26일 서울 강남구 조선팰리스 호텔에서 스타벅스코리아의 '탱크데이' 논란에 대해 대국민 사과 하고 있다. 아시아경제DB

사태가 커지자 정용진 신세계그룹 회장도 직접 고개를 숙였다. 정 회장은 지난달 19일 대국민 사과문을 내고 "5·18민주화운동 영령과 유가족, 국민 여러분께 깊은 상처를 드렸다"며 사과했다. 이후 논란이 계속되자 같은 달 26일 공개석상에서 재차 사과에 나섰다. 신세계그룹은 스타벅스코리아 대표 해임과 관련 임직원 징계 절차에도 착수한 것으로 알려졌다.

이번 결제금액 반등으로 스타벅스는 5월 말 급감세에서는 일단 벗어난 모습이다. 다만 6월 첫째 주 결제금액은 논란 전인 지난달 11∼17일 321억6000만원과 비교하면 약 79억5000만원 적다.

스타벅스 결제금액과 앱 사용자 수는 모두 직전 주보다 늘었지만, 결제금액은 논란 전보다 여전히 낮은 수준이다. '탱크데이' 논란 이후 온라인을 중심으로 '탈스벅' 움직임이 번졌던 만큼 이번 반등이 본격적인 회복세로 이어질지는 향후 추이를 더 지켜봐야 할 것으로 보인다.

박은서 인턴기자 rloseo8@asiae.co.kr