AIA생명, 생성형AI 상담지원 플랫폼 'AICSR' 오픈

AIA+ 앱 AI 기반 고객 상담 지원 서비스 도입

AIA생명은 스마트 인공지능(AI) 메신저 프로젝트 핵심 기능 'AICSR 서비스'를 오픈했다고 8일 밝혔다.

AICSR은 생성형 AI 기술을 기반으로 상담사가 고객 문의에 더 빠르고 정확하게 대응할 수 있도록 지원하는 지능형 상담 어시스턴트다.

AI 기반 답변 추천 서비스, 상담 이력 분석 및 자동 요약, 상담 유형 자동 분류 등 주요 기능을 제공한다.

고객 보험 관리 서비스 앱인 'AIA+' 내 실시간 채팅 상담 서비스인 '라이브 챗'과 연동돼 상담 중 실시간 답변 추천과 상담 요약을 동시 지원한다.

AIA생명은 이번 서비스 론칭과 함께 향후 성능 개선을 위한 지속적인 모니터링과 AI 운영 리스크 관리에도 집중한다.

AI 응답 품질에 대한 품질 점검(QC) 체계를 운영하고 QC 결과와 상담사 피드백을 기반으로 AI 모델의 정확도를 높여 나갈 방침이다.

유신옥 AIA생명 고객총괄본부장은 "이번 서비스 오픈을 통해 최첨단 AI 기술을 바탕으로 최고의 고객 경험을 제공할 수 있을 것으로 기대한다"며 "앞으로도 지속적인 모델 고도화를 통해 상담 업무의 디지털 전환을 강화하고, 고객 중심 디지털 혁신을 바탕으로 차별화된 고객 경험을 제공할 것"이라고 말했다.

문채석 기자 chaeso@asiae.co.kr