금감원, 금융지주·은행연합회와 소비자보호 업무협약

금융연수원도 교육지원…소비자보호 전문가 양성
이찬진 금감원장 "소비자보호, 흙 쌓듯 꾸준히 해야"

금융감독원과 한국금융연수원은 5일 서울 종로구 금융연수원에서 은행연합회 및 8대 금융지주와 함께 '금융소비자보호 전문가 양성 및 역량 강화를 위한 업무협약'을 체결했다고 밝혔다.

이찬진 금감원장이 17일 서울 강남구 서울본부세관에서 열린 초국가범죄 범죄자금 반출입자금세탁 근절을 위한 업무협약식에 참석, 모두 발언을 하고 있다. 2026.03.17 윤동주 기자

협약식엔 이찬진 금융감독원장과 조용병 은행연합회장, 양종희 KB금융 지주 회장, 진옥동 신한금융지주 회장, 임종룡 우리금융지주 회장, 함영주 하나금융지주 회장, 이찬우 NH금융지주 회장, 황병우 iM금융지주 회장, 빈대인 BNK금융지주 회장, 김기홍 JB금융지주 회장, 이준수 금융연수원장 등이 참석했다.

협약의 목적은 금융권 소비자보호 역량 강화를 통해 소비자 중심 영업관행을 정착시키고 소비자 신뢰 제고를 위한 협력 체계를 구축하는 것이다.

금감원은 규제 및 감독 방향 등에 대한 교육 내용 자문 및 강의 등을 지원한다. 연수원은 소비자보호 전문 인력을 양성한다.

은행연합회는 협약기관 간 원활한 소통과 협업을 지원해 금융권 교육 참여 확대를 뒷받침한다. 금융지주들은 소속 임직원의 소비자보호 교육 참여를 독려한다.

이찬진 원장은 소비자보호는 제도 개선과 함께 현장의 인식 변화 및 실천이 더해져야만 실현 가능하다고 강조했다.

그는 "소비자보호 역량은 하루아침에 완성되는 게 아니라 작은 흙을 쌓아 큰 산을 이룬다는 '적토성산'의 마음으로 꾸준히 쌓아가야 한다"며 "소비자보호는 단기 비용이 아니라 장기 투자란 점을 깊이 인식해주길 바란다"고 당부했다.

조용병 회장은 감독당국 정책 방향과 금융권 현장의 교육 수요가 유기적으로 연계돼 실효성 있는 교육 프로그램이 운영될 수 있도록 가교 역할을 수행하겠다고 언급했다.

이준수 원장은 소비자보호 관련 금융당국 정책과 최신 이슈를 교육 프로그램에 접목해 금융회사 임직원 역량 강화를 위해 최선을 다하겠다고 강조했다.

8대 금융지주 회장들은 전 임직원 소비자보호 역량 강화를 위해 연수원이 준비한 연수 프로그램에 적극 참여하겠다고 말했다.

지주 회장들은 소비자보호는 선택이 아닌 금융사가 반드시 실천해야 할 기본 가치이자 원칙임을 인식하고, 전 임직원이 소비자보호를 실천할 수 있는 기업문화를 만들어 가겠다고 했다.

금감원 관계자는 "각 기관은 소비자보호 교육 프로그램이 현장에 실질적으로 정착될 수 있도록 협력을 지속할 것"이라며 "교육 운영 성과와 현장 의견을 점검하고 금융환경 변화와 주요 이슈를 반영해 교육 실효성을 높여갈 예정"이라고 말했다.

문채석 기자 chaeso@asiae.co.kr