"없으니 불편하네" 너도 나도 '탈팡' 난리나더니…인터넷 쇼핑 절반은 '쿠팡'

네이버·카톡·인스타·쿠팡·유튜브 등 업종별 점유율 1위
전자상거래 멤버십 구독 경험 75.9%

지난해 쿠팡의 전자상거래 점유율이 절반을 넘긴 것으로 조사됐다. e커머스 플랫폼의 구독 멤버십에 가입한 경험이 있다고 답한 이용자 비율도 75% 이상이었다.

과학기술정보통신부는 이 같은 내용의 2025년 부가통신사업 실태조사 결과를 발표했다고 3일 밝혔다. 과기정통부는 2021년부터 부가통신사업 실태조사 결과를 발표해오고 있다. 이번 조사는 지난해 8월7일부터 11월28일까지 진행됐다.

과학기술정보통신부 로고. 과학기술정보통신부

전국 만 19~69세 성인남녀 2500명을 대상으로 진행한 이용자 행태 조사 결과 ▲검색(98.7%) ▲메신저(98.5%) ▲플레이스·지도(96.8%) ▲전자상거래(95.6%) ▲동영상 공유(92.7%) 등 서비스가 90%를 웃도는 이용률을 나타냈다. 매일 이용하는 빈도를 조사한 결과에서는 메신저(91.3%), 검색(85.8%), 동영상 공유(69.5%) 순으로 높게 나타났다.

이용자들이 많이 이용하는 업종별 플랫폼은 ▲네이버(검색포털·67.5%) ▲카카오톡(메신저·92.5%) ▲인스타그램(SNS·35.9%) ▲쿠팡(전자상거래·53.6%) ▲구글플레이(앱마켓·64.6%) ▲유튜브(동영상 공유·78.0%) ▲배달의민족(음식배달·50.6%) ▲챗GPT(생성형 AI·68.1%) ▲네이버지도(플레이스·50.7%) ▲당근마켓(중고 거래·88.3%) 등이다.

전자상거래는 빠른 배송과 저렴한 가격이, 음식 배달은 멤버십 가입 여부가 플랫폼 선택의 요인으로 조사됐다. 특히 전자상거래 업종의 경우 조사기간 중 쿠팡의 대규모 개인정보 유출 사고가 발생했음에도 로켓배송 등 쿠팡의 빠른 배송 서비스로 인한 록인 효과가 나타났다.

지난 3개월간 2개 이상의 플랫폼을 함께 이용한 비율은 전자상거래(83.9%), SNS(79.9%), 검색포털(76.9%) 순으로 높게 나타났다. 이 가운데 전자상거래와 SNS는 이용하는 플랫폼이 평균 3개 이상으로 조사됐다.

2024년 부가통신 서비스 매출은 502조9000억원으로 추산됐다. 이 가운데 디지털 플랫폼 서비스 매출은 161조5000억원으로 부가통신 매출의 32.1%를 차지했다. 해당 조사는 국내 매출액이 1000억원 이상인 사업자 전체와 표본조사를 통해 선정된 사업자 등 총 1451개사를 대상으로 진행됐다.

조사 대상 기업의 52.7%(765개)는 디지털플랫폼 사업자로 나타났는데, 이 가운데 68.2%의 사업자가 2개 이상의 서비스 유형을 겸하고 있었다. 이들 기업이 제공하는 서비스 유형은 ▲서비스 제공(음식 배달, 여행·숙소 예약 등) 30.9% ▲재화 거래(전자상거래 등) 27.1% ▲콘텐츠 제공(검색·게임 등) 15.5%였다.

온라인동영상서비스(OTT)나 e커머스 멤버십에 가입한 경험이 있는 이용자 비중은 절반을 넘겼다. 성인 2500명 대상 조사에서 결합판매(번들링) 방식의 OTT 멤버십 구독 경험이 있다고 응답한 비율은 53.9%(1347명)였다. 전자상거래 멤버십을 구독한 경험은 75.9%(1897명)를 차지해 비중이 더 컸다. 주 이용 멤버십은 쿠팡 와우, 네이버플러스, 신세계 유니버스, SK텔레콤 우주패스(11번가, G마켓) 순으로 나타났다.

과기정통부 관계자는 "앞으로도 시장의 흐름을 반영한 시의성 있는 데이터 분석을 지속해 부가통신 시장의 활성화를 위한 실효성 있는 정책을 마련해 나갈 예정"이라고 밝혔다.

이명환 기자 lifehwan@asiae.co.kr