스타벅스 '탱크데이' 논란 여파…카드 결제액 84억 증발

신규 앱 설치 건수 23% 넘게 감소

스타벅스의 '5·18 탱크데이' 논란 이후 카드 결제 추정액과 애플리케이션(앱) 신규 설치 건수가 나란히 급감한 것으로 나타났다. 온라인을 중심으로 비판 여론이 확산한 이후 실제 결제와 신규 이용 감소로 이어졌다는 분석이 나온다.

27일 아이지에이웍스의 데이터 분석 솔루션 모바일인덱스에 따르면 18~24일 스타벅스의 주간 신용·체크카드 결제 추정액은 236억9417만원으로 집계됐다. 직전 주(11~17일) 321억6352만원 대비 약 84억2170만원(26.3%) 감소한 수치다. 앞선 주간(4~10일) 결제 추정액 314억8176만원과 비교해도 24.7% 줄었다. 같은 기간 메가MGC커피의 주간 결제 추정액은 236억8096만원에서 222억5274만원으로 6% 감소했다.

반면 투썸플레이스는 265억1073만원에서 274억3129만원으로 3.5% 증가했고, 이디야커피도 54억2621만원에서 55억5298만원으로 소폭 늘었다.

앱 신규 설치 지표에서도 스타벅스의 감소 폭은 상대적으로 컸다. 스타벅스 앱 신규 설치 건수는 3만6994건으로 전주(4만8441건) 대비 23.6%(1만1447건) 감소했다. 메가MGC커피는 5만1778건에서 4만7372건으로 8.5%, 이디야커피는 8314건에서 7854건으로 5.5% 각각 줄었다. 반면 투썸플레이스는 3만3029건에서 3만9892건으로 20.8% 증가했다.

다만 앱 사용자 수(WAU)는 오히려 늘었다. 스타벅스의 주간 활성 이용자 수는 390만3668명에서 408만5740명으로 4.7%(18만2072명) 증가했다. 업계에서는 기존 이용자들이 공지 확인이나 쿠폰·리워드 점검, 스타벅스 카드 환불 여부 등을 확인하기 위해 앱 접속을 늘린 영향으로 보고 있다.

앞서 스타벅스 코리아는 지난 18일 텀블러 판매 광고에서 '넉넉한 용량에 손잡이가 있어 편리한 탱크 시리즈'라는 문구와 함께 '탱크데이', '책상에 탁!' 등의 표현을 사용했다. 이후 온라인 커뮤니티와 사회관계망서비스(SNS)를 중심으로 해당 표현이 5·18 민주화운동과 1987년 박종철 열사 고문치사 사건을 희화화한 것 아니냐는 비판이 확산했다.

신세계그룹은 논란 당일 손정현 스타벅스코리아 대표와 담당 임원을 해임했다. 정용진 회장도 이튿날인 19일 대국민 사과문을 통해 "5·18 민주화운동 영령과 유가족, 그리고 국민 여러분께 깊은 상처를 드렸다"며 "그룹을 대표해 머리 숙여 사죄드린다"고 밝혔다.

정 회장은 26일 기자회견에서도 "이번 일로 깊은 상처와 실망을 느끼신 5·18 유가족 여러분과 박종철 열사 가족 여러분, 광주시민과 국민 여러분께 진심으로 머리 숙여 사죄드린다"고 재차 사과했다.

임혜선 기자 lhsro@asiae.co.kr