리뷰 답변부터 매장 관리까지…AI, 소상공인 현장 파고든다

스타트업, 다양한 소상공인 특화 AI 서비스 선봬
소상공인 경영 환경 AI 전환 속도

주방과 카운터를 오가는 동네 사장님 옆자리에 인공지능(AI)이 자리를 잡기 시작했다. IT 스타트업이 다양한 소상공인 특화 AI를 내놓으면서다. AI는 리뷰 답변부터 매장 운영까지 소상공인 현장을 파고들며 이제 동네 사업장의 필수 품목으로 이름을 올리게 됐다.

27일 한국신용데이터는 최근 선보인 '캐시노트 AI 리뷰 관리' 기능이 소상공인 사이에서 좋은 반응을 얻고 있다고 밝혔다. 이 기능은 감정 분석, 분류, 답변 생성으로 이어지는 3단계 자동화를 구현했다. 구체적으로는 배달 플랫폼과 지도 서비스에서 수집된 리뷰를 AI가 분석해 '불편', '불만', '악성' 등 부정 수준을 단계별로 구분한다. 각 리뷰에는 상황에 맞는 답변 문구를 여러 형태로 제안하며 사용자는 이를 수정하거나 그대로 플랫폼에 등록할 수 있다. 매일 정해진 시간에 부정 리뷰를 모아 알림으로 발송하는 기능도 있어 영업이 끝난 저녁 이후에도 리뷰 관리 공백이 생기지 않도록 설계됐다.

캐시노트 AI 리뷰 관리 기능

한국신용데이터의 방식이 주목받는 이유는 새로운 애플리케이션을 깔아야 하는 부담이 없어서다. 캐시노트는 소상공인 경영관리 서비스로 전국 220만 사업장에서 쓰고 있다. 한국신용데이터 관계자는 "220만 명 소상공인이 매출 관리를 위해 매일 열어보는 앱 안에 기능을 얹는 방식이라, AI 도입의 문턱을 낮췄다"며 "앞으로도 소상공인의 실질적인 경영에 도움이 되는 다양한 AI 서비스를 추가해 나가겠다"고 했다.

테이블오더 기업 티오더도 최근 소상공인 AI '티오더GPT' 시범 서비스를 시작했다. 매장 관리 업무를 실시간으로 자동 처리하는 이 서비스는 별도의 관리 프로그램을 설치하거나 시스템을 배울 필요 없이 평소 사용하는 카카오톡 대화창에서 이용하는 게 특징이다. 이를 활용하면 테이블오더 기기에서 상품명 변경, 품절 설정, 이미지 변경 등 단순 반복적인 업무 전반을 자동화할 수 있다. 티오더는 일부 포스 사용 매장에선 매출 및 주문 조회 기능도 적용했다. 채팅창에 '오늘 치킨 몇 마리 팔렸어?' 등 질문을 입력하면 실시간으로 답을 확인할 수 있다.

통합 매장 관리 플랫폼 페이히어도 식자재, 원자재 등 복잡한 지출 관리에 어려움을 겪는 소상공인을 위해 'AI 지출장부' 서비스를 제공하고 있다. 영수증, 명세서, 세금계산서 등 각종 거래 내역을 휴대폰으로 촬영하면, AI가 자동 인식해 카테고리별, 거래처별로 분류해준다. 이를 통해 소상공인은 일자별, 요일별 사입 현황과 지출 패턴을 손쉽게 확인하고, 불필요한 비용을 줄여 경영을 효율화할 수 있다는 설명이다.

업계 관계자는 "스타트업이 소상공인의 문제를 AI로 해결하는 서비스를 잇따라 선보이면서 최근 소상공인을 둘러싼 경영 환경이 디지털 전환을 넘어 AI 전환으로 빠르게 변화하고 있다"고 했다.

김철현 기자 kch@asiae.co.kr