삼성전자, 사내에 외부 생성형 AI 전격 도입…"글로벌 경쟁력 강화"

6월 중 DX부문 임직원 대상 서비스 론칭
임직원 2500명 대상 PoC 실시
제조 공장 등 전방위 AX 가속

삼성전자가 글로벌 비즈니스 경쟁력 강화를 위해 외부 생성형 인공지능(AI) 서비스를 사내 업무 시스템에 전격 도입한다.

삼성전자는 디바이스경험(DX) 부문 임직원을 대상으로 다음 달 중 외부 생성형 AI 서비스를 공식 도입한다고 26일 발표했다. 글로벌 빅테크(대형 정보기술 기업)가 제공하는 최신 생성형 AI를 임직원 업무에 결합해 의사결정 속도와 업무 생산성을 끌어올리고, 이를 통해 제품 기획·개발·마케팅 등 전 영역에서 글로벌 시장 변화에 더욱 민첩하게 대응한다는 구상이다.

삼성전자는 그동안 사내·외부 생성형 AI 도입이 임직원 업무에 실질적 가치를 더하고 안정적으로 정착될 수 있도록 검증과 검토를 거듭해왔다. 지난 4~5월 두 달간 임직원 2500명을 대상으로 외부 생성형 AI 서비스 후보군에 대한 현장 검증(PoC) 및 선호도 조사를 진행했다. 검증 대상은 구글 '제미나이(Gemini)', 오픈 AI '챗GPT(ChatGPT)', 앤트로픽 '클로드(Claude)' 3종이었으며, 실제 활용성과 현장 체감성을 면밀히 검증하는 과정을 거쳐 서비스 운영 체계를 마련했다.

회사는 다양한 직무와 조직 특성을 고려해 세부 운영 정책을 수립 중이며, 임직원이 필요한 AI를 보다 효율적으로 활용할 수 있도록 서비스와 정책을 지속 고도화해 나갈 방침이다. 외부 AI의 강점을 임직원 업무 환경에 적극 결합해 ▲제품·서비스 기획 단계의 인사이트 도출 ▲글로벌 마케팅·커뮤니케이션 ▲다국어 기반 해외 비즈니스 대응 ▲방대한 시장·고객 데이터 분석 등 다양한 분야의 경쟁력 제고에 나선다는 계획이다.

노태문 삼성전자 대표이사 사장이 CES 2026을 앞둔 지난 1월 5일(현지시간) 미국 네바다주 윈 호텔에서 열린 삼성전자 '더 퍼스트룩'에서 발언하고 있다. 연합뉴스

이번 외부 생성형 AI 전격 도입은 노태문 삼성전자 대표이사 사장(DX부문장)이 올해 신년사에서 강조한 AX(인공지능 전환) 비전의 연장선에 있다. 노 사장은 지난 1월 신년사를 통해 "AX는 단순한 도구가 아니라 우리의 생각과 업무 프로세스를 근본적으로 바꾸는 과정"이라며 "DX부문의 모든 디바이스와 서비스 생태계에 AI 기술을 유기적으로 통합해 고객에게 최고의 경험을 제공하고, 일하는 방식까지 혁신해 업무 속도와 생산성을 높여야 한다"고 강조한 바 있다.

삼성전자의 AI 혁신은 임직원 업무 환경을 넘어 제조 현장까지 전방위로 뻗어나가고 있다. 삼성전자는 지난 3월, 오는 2030년까지 국내외 모든 생산 공장을 'AI 자율공장(AI Driven Factory)'으로 완전히 전환하겠다는 로드맵을 발표했다. 자재 입고부터 생산·출하까지 전 공정에 디지털 트윈 기반 시뮬레이션을 도입하고, 품질·생산·물류 'AI 에이전트'를 통해 데이터 기반 분석과 사전 검증을 강화하는 것이 핵심이다.

이를 위해 휴머노이드형 제조 로봇의 단계적 도입도 병행 중이다. 생산 라인을 관리하는 오퍼레이팅봇, 자재 운반을 담당하는 물류봇, 조립공정을 수행하는 조립봇 등을 AI와 결합해 최적화된 제조현장을 구현할 계획이다.

권현지 기자 hjk@asiae.co.kr