"오늘 머하노?" 사투리로 시정 소통… 부산시, AI 챗봇 '부기뉴스' 운영

실시간 음성대화, 3D 캐릭터

지능형 디지털콘텐츠 서비스

부산시가 생성형 인공지능(AI) 기술과 3D 캐릭터를 결합한 '지능형 챗봇' 뉴스 서비스를 도입한다. 부산 사투리 기반 음성 대화 기능까지 적용해 시민과 디지털 소통을 강화한다는 계획이다.

부산시(시장 권한대행 김경덕)는 시 누리집에서 시민과 정책 소통을 위해 AI 기술을 적용한 지능형 챗봇 'AI 부기뉴스' 서비스를 26일부터 본격 운영한다고 알렸다.

'AI 부기뉴스'는 기존 텍스트 기반 부산시 정책 안내 챗봇을 고도화한 서비스다. 실시간 음성 대화와 3D 캐릭터 기술을 적용해 시민들에게 보다 직관적인 디지털 콘텐츠를 제공한다.

이용자는 키워드 검색 대신 "오늘 시정 소식 알려줘", "이번 주말에 열리는 행사 알려줘"와 같은 일상적인 표현으로 질문하면 된다. 부산시 소통 캐릭터 '부기'의 음성을 통해 원하는 답변을 바로 안내받을 수 있다.

부산시 누리집 AI 부기뉴스 서비스 화면.

또 서비스 화면 속 3D 캐릭터 '부기'가 질문 상황에 따라 다양한 표정과 동작을 구현해 생동감 있는 소통 경험을 제공한다. 부산 사투리 기반 음성 대화 기능도 적용해 부산 시민들에게는 친숙함을, 타지역 이용자들에게는 부산만의 문화를 체험하는 요소를 더했다.

시는 최신 생성형 AI 기술을 적용해 정보 검색 속도와 답변 신뢰성을 높였다고 설명했다. 스마트폰과 태블릿, PC 등 다양한 기기에서 최적화된 화면으로 이용할 수 있도록 반응형 웹과 모바일 앱 환경으로 구축했다.

또 시 누리집 내 최신 보도자료와 부산시보, 주요 시책 등 시민 생활과 밀접한 행정정보를 GPT-5.2 기반 대규모 언어모델(LLM)에 학습시키고 검색증강생성(RAG) 기술을 적용했다.

이를 통해 AI가 사실과 다른 정보를 생성하는 오류를 줄이고 보다 정확한 시정 정보를 신속하게 제공할 수 있도록 했다.

시는 서비스 개시에 앞서 시민 대상 현장 테스트도 진행했다. 음성 대화 기능과 3D 캐릭터 서비스에 대해 대부분 이용자들로부터 긍정적인 평가를 받았다고 설명했다.

오미경 부산시 대변인은 "AI 부기뉴스 챗봇 서비스는 시민과 보다 쉽고 편리하게 소통하기 위해 마련된 새로운 디지털 행정서비스"라며 "인공지능 기술을 적극 활용해 시민이 일상에서 체감할 수 있는 스마트 행정서비스를 늘리겠다"고 힘줬다.

영남취재본부 김용우 기자 kimpro7777@asiae.co.kr