소비자단체 "스타벅스 충전 잔액, 조건 없이 환불해야"

스타벅스 '탱크데이' 논란 확산
"민주주의 가치 훼손 규탄"

한국소비자단체협의회가 이른바 '탱크데이' 이벤트로 논란에 휩싸인 스타벅스코리아를 향해 "더 이상 스타벅스를 이용하지 않겠다는 소비자에게 조건 없이 충전 잔액 전액을 환불해야 한다"고 촉구했다.

한국소비자단체협의회는 22일 성명서를 내고 "최근 스타벅스코리아가 모바일 애플리케이션 프로모션 과정에서 5·18 민주화운동을 모독하고 민주주의 역사적 가치를 훼손한 것에 대해 강력히 규탄한다"며 이같이 주장했다. 이어 "소비자 불매 운동 과정에서 드러난 선불식 충전 카드의 불합리한 환불 규정 및 관련 제도의 조속한 개선을 촉구한다"고 덧붙였다.

'탱크데이' 프로모션 논란으로 스타벅스 불매 운동이 확산될 조짐을 보이고 있는 22일 점심시간 서울시내 한 스타벅스 매장에 사과문이 붙어 있다. 연합뉴스

스타벅스 카드 이용약관에 따르면 선불카드 잔액을 환불받기 위해서는 충전 후 잔액의 60% 이상을 사용해야 한다. 이는 금액형 상품권의 경우 100분의 60(1만원 이하는 100분의 80) 이상을 사용한 경우에만 환불이 가능하도록 규정한 공정거래위원회의 '신유형 상품권 표준약관'과 전자금융거래법에 따른 것이다.

협의회는 이에 대해 "공정거래위원회와 국회는 신유형 상품권 표준약관과 전자금융거래법의 관련 규정을 즉각 개정해야 한다"며 "기업의 명백한 잘못으로 인해 소비자가 불매를 원하는 경우, 사용 금액과 관계없이 선불금 전액을 환급받을 수 있도록 법적·제도적 근거를 마련해야 한다"고 강조했다.

앞서 스타벅스코리아는 지난 18일 텀블러 판촉 행사를 하면서 '탱크데이' '책상에 탁' 등의 문구를 사용했다. 이에 온라인 커뮤니티와 사회관계망서비스(SNS)를 중심으로 이 표현이 5·18민주화운동과 1987년 박종철 열사 고문치사 사건을 비하했다는 지적이 제기됐다.

논란이 확산하자 정용진 신세계그룹 회장은 사과문을 내고 "5·18민주화운동 영령과 유가족, 그리고 국민 여러분께 깊은 상처를 드렸다"며 "그룹을 대표해 머리 숙여 사죄드린다"고 밝혔다.

허미담 기자 damdam@asiae.co.kr