부처마다 다른 번호, 정부 상담번호 '110' 통합

비긴급 상담번호 '110' 통합 실시
부처별 번호 찾는 번거로움 해소

정부 정책이나 제도에 대한 상담번호가 110번으로 통합된다.

국민권익위원회는 이 같은 내용을 담은 '비긴급 상담번호의 110 통합 실행 계획'을 국무회의에 보고하고 상담번호 통합 추진에 나선다고 7일 밝혔다.

정부세종청사 국민권익위원회. 김현민 기자

현재 정부 부처와 공공기관은 각각 별도의 대표 상담번호를 운영하고 있다. 이로 인해 민원 내용에 맞는 기관을 직접 검색하고 번호를 따로 확인해야 하는 불편이 발생했다.

앞으로는 중앙행정기관 대표 상담번호를 110번으로 일원화한다. 정부 정책 안내와 제도 설명, 업무 소관 기관 안내 등 일반적인 상담은 110번에서 처리된다. 다만 기술 분야 상담, 개인정보 확인이 필요한 전문 상담 등은 기존 전문 상담 콜센터 체제를 유지한다.

이를 위해 중앙행정기관·공공기관 상담 데이터베이스(DB) 시스템을 구축하고 15개 중앙 부처를 대상으로 시범 운영에 돌입한다. 2028년까지 '110 상담포털화'도 진행한다. 음성인식, 정책 정보 학습 모델 도입 등 인공지능(AI) 기술을 대거 투입해 상담 효율을 높인다. 상담을 받다가 현장 조치가 필요하면 즉시 전문 콜센터로 연결되는 원스톱 연계 체계도 구축한다.

정일연 권익위원장은 "110 상담번호만 기억하면 필요한 상담을 받고 소관 기관과 연락할 수 있어 정부 정책에 대한 접근성이 크게 향상될 것으로 기대한다"고 말했다.

박재현 기자 now@asiae.co.kr