KISA,120다산콜 AI 상담 도우미 고도화 돕는다

한국인터넷진흥원(KISA)이 서울특별시 120다산콜재단과 인공지능(AI) 기반 상담 혁신과 사이버 피해 대응 강화를 위한 업무협약을 체결했다고 1일 밝혔다.

1일 서울특별시 120다산콜재단에서 개최된 한국인터넷진흥원-서울시 120다산콜재단 간 '인공지능 기반 상담 혁신 및 사이버 피해 대응'을 위한 업무협약식에서 관계자들이 기념 촬영을 하고 있다. 한국인터넷진흥원.

이번 협약은 사이버 피해 상담의 신속성과 정확성을 높이기 위한 것으로, KISA 118상담센터의 전화 상담 데이터를 재단이 운영하는 AI 상담 도우미 학습에 활용한다.

118상담센터는 해킹·바이러스, 개인정보 침해, 불법 스팸 등 국민 생활과 밀접한 사이버 고충을 상담하는 창구로, 2010년 개소했다.

앞서 KISA는 AI 산업 발전을 위한 공공데이터 개방 정책에 따라 118상담센터의 데이터를 합성데이터로 가공해 2025년 개방했다. 개인정보를 식별할 수 없도록 민원 전반의 상세 내용을 포함한 고가치 공공데이터를 합성·가명 처리한 것이다.

이번 협약으로 KISA는 데이터를 활용해 재단의 인공지능 상담 도우미의 고도화를 지원한다. 서울 가명 정보 활용 지원센터를 통해 재단에 가명 처리 교육과 실습, 자문 등도 제공할 계획이다.

이상중 KISA 원장은 "이번 협약으로 KISA의 데이터를 활용해 인공지능 상담 서비스를 고도화하고, 사이버 피해 대응의 실효성을 높이길 기대한다"고 말했다.

이은서 기자 libro@asiae.co.kr