배달앱 시장 '탈팡' 영향 받을까…아직은 제한적

쿠팡이츠 지난달 사용자 전월 대비 소폭 늘어
연말 특수 영향으로 상쇄…향후 영향 가능성

배달 애플리케이션(앱) 시장에서 '탈팡'(쿠팡 탈퇴) 영향은 아직 제한적인 것으로 나타났다. 대규모 개인정보 유출 사고 이후 각종 논란이 지속되면서 쿠팡을 쓰지 말자는 여론이 확산하고 있지만, 지난달 쿠팡의 배달 앱 쿠팡이츠의 사용자는 외려 소폭 늘었다. 배달 앱이 쿠팡의 락인(고객 이탈 방지) 전략의 한 축인데다 배달 주문이 증가하는 연말 특수가 겹쳤기 때문인 것으로 분석된다.

6일 데이터 플랫폼 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 지난달 쿠팡이츠의 월간 사용자(MAU)는 1273만 명을 기록했다. 전월 보다 약 34만 명 늘었다. 11월 말 개인정보 유출 사태가 불거진 뒤 한 달 동안 논란이 이어져 왔지만, 여파가 쿠팡이츠 월간 사용자 감소까지 이어지지는 않은 셈이다. 12월 쿠팡이츠 입점 업체 수도 27만4000여 곳으로 전월 대비 약 3% 증가했다.

일간 사용자 추이를 봐도 쿠팡이츠는 11월 말부터 올해 초까지 200만~300만 명 선을 오가며 들쑥날쑥한 모습을 보였다. 성탄절인 12월 25일에는 최고치인 374만 명을 기록했다. 개인정보 유출과 이후 조성된 부정적인 여론보다는 '대목' 효과가 더 영향을 미쳤다는 분석이다. 쿠팡도 이 대목을 잡기 위한 마케팅을 지속해서 펼쳐왔다. 업계 관계자는 "연말은 배달 주문이 급증하는 시기인 만큼 '탈팡' 움직임이 있더라도 증가하는 수요에 상쇄됐을 수 있다"고 설명했다.

다른 배달 플랫폼 사용자도 일제히 증가했다는 점도 이 같은 설명을 뒷받침한다. 지난달 배달의민족, 요기요의 사용자는 각각 2375만 명, 455만 명으로 집계됐다. 전월 대비 배민은 3.0%, 요기요는 2.9% 늘었다. 쿠팡이츠 사용자가 11월보다 2.7% 증가한 것과 비슷한 수치다. 4위로 자리잡은 공공 배달 앱 땡겨요 역시 355만 명을 기록해 전월보다 2%가량 증가했다.

다만 쿠팡이츠의 성장 동력이 쿠팡 회원을 대상으로 한 무료 배달이라는 점을 감안하면 연말 특수가 걷히고 난 뒤 '탈팡' 여파가 배달 시장에 영향을 미칠 수도 있을 것으로 보인다. 쿠팡의 주간 이용자(WAU)를 보면 지난해 12월 넷째 주(12월22~28일) 기준 2668만 명으로 개인정보 유출 사태가 터지기 직전인 지난해 11월 넷째 주 대비 4.2% 감소했기 때문이다. 쿠팡이츠의 성장세도 1년 전과 비교하면 확실히 둔화됐다. 2024년 12월 쿠팡이츠 사용자는 전월 대비 83만6000명 늘어 증가율 9.5%를 기록했다. 지난달의 2.7%와는 차이가 크다.

업계 관계자는 "쿠팡 탈퇴 여론이 확산하면 쿠팡이츠도 위축될 수밖에 없다"며 "올해 배달 앱 시장 판도에도 영향을 미칠 수 있어 예의주시하는 분위기"라고 했다.

김철현 기자 kch@asiae.co.kr