백현 롯데관광개발 사장, 한국서비스대상 최고경영자상

롯데관광, 종합대상 16번째 수상
"고객 안전과 편안함 추구 서비스 만들 것"

롯데관광개발 은 백현 대표이사 사장이 지난 4일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 '2025 한국서비스대상'에서 최고경영자상을 수상했다고 7일 밝혔다.

백현 롯데관광개발 대표이사 사장(왼쪽)이 지난 4일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 '2025 한국서비스대상'에서 최고경영자상을 수상한 뒤 문동민 한국표준협회 회장과 기념촬영하고 있다. 롯데관광개발 제공

한국표준협회(KSA)가 주관하는 한국서비스대상은 고객 중심의 서비스 품질 경영을 실천한 기업과 경영인을 선정해 시상하는 서비스 분야 최고 권위의 상이다. 이 중 최고경영자상은 서비스 산업 발전에 기여한 경영자의 리더십과 실적 등을 종합 평가해 수여하는 유공자상 중 하나다.

백 사장은 프리미엄 브랜드 'HIGH&(하이앤드)'를 성공적으로 운영하며 프리미엄 여행의 지평을 넓힌 공로를 인정받아 이번 상을 받았다. 2001년부터 전세기 사업을 통해 해외여행 대중화를 이끌어냈으며, 2010년부터는 국내 최초로 크루즈 전세선 사업을 시작해 국내 크루즈 산업의 기반을 마련하고 지역경제 활성화에도 기여해온 점이 높이 평가됐다.

이와 함께 롯데관광개발은 여행서비스 부문에서 2003년 첫 수상을 시작으로 올해로 통산 16번째 종합대상을 수상하며 업계 최고 수준의 고객 서비스 역량을 입증했다.

롯데관광개발은 1971년 설립 이후 업계 최초로 고객만족팀을 신설해 현재까지 최고경영자(CEO) 직속으로 운영 중이다. 특히 여행 상품을 이용하는 모든 고객을 대상으로 실시간 모바일 고객 만족도 평가를 실시해 고객의 피드백에 귀 기울이고 있다. 또 소방공무원과 국가유공자 등에게 문화복지 혜택을 꾸준히 지원하는 등 다양한 사회공헌사업도 진행하고 있다.

백 사장은 "아무리 좋은 여행 상품이라도 고객이 만족하지 않으면 진정한 프리미엄이라 할 수 없다"며 "종합대상과 함께 최고경영자상을 받은 만큼 앞으로도 고객의 안전과 편안함을 추구하는 '패키지 그 이상의 서비스'를 제공할 수 있도록 노력할 것"이라고 전했다.

김흥순 기자 sport@asiae.co.kr