NH농협손보, 全 보험상품 24시간 비대면 청구로 확대

NH농협손해보험이 고객 경험 혁신을 위해 디지털 보험금 청구 서비스의 적용 대상을 전(全) 보험 상품으로 확대했다고 12일 밝혔다.

디지털 보험금 청구 서비스는 홈페이지와 모바일을 통해 연중무휴 24시간 이용할 수 있다. 기존엔 질병·상해 보험 등 일부 상품에 적용됐으나, 이번 확대를 통해 화재·농기계·가축 등 모든 상품으로 서비스 범위를 넓혔다.

이번 서비스 확대는 최근 도입한 인공지능(AI) 기반 '보험금 자동심사 시스템'과도 연계된다. 고객은 언제든지 디지털 방식으로 보험금을 청구할 수 있다. AI가 제출된 서류를 실시간으로 분석해 간단한 건에 대해서는 보험금을 즉시 지급한다.

NH농협손보 관계자는 "이번 조치를 통해 보험금 청구부터 심사, 지급까지 전 과정에 디지털 기술을 적용한 원스톱(One-Stop) 업무 프로세스를 구현했다"며 "보험금 지급 소요 기간을 기존 1.1일에서 2027년까지 0.7일로 단축할 계획"이라고 말했다.

NH농협손보는 고객 중심 디지털 전환을 위한 컨설팅을 진행 중이다. 보험금 청구뿐 아니라 상품 가입과 계약관리 등 전 업무 영역에서 디지털 서비스를 강화할 예정이다.

최동현 기자 nell@asiae.co.kr