화장품 후기 요약부터 제품 추천… AI 챗봇 '아모레챗' 도입

생성형 AI 기술 적용
온라인 공식몰 '아모레몰'에 탑재

아모레퍼시픽 이 온라인 공식몰인 '아모레몰'에 고객 상담 인공지능(AI) 챗봇 서비스 '아모레챗(Amore Chat)'을 오픈한다고 23일 밝혔다.

아모레챗은 생성형 AI 기술을 바탕으로 한 개인화 서비스다. 사용자의 뷰티 고민을 상담해 주고, 필요한 제품을 추천해 준다. 아모레몰에서 판매 중인 제품의 후기도 요약할 수 있고, 주문한 제품의 배송 상황을 확인할 수 있다.

아모레퍼시픽이 온라인 공식몰인 '아모레몰'에 고객 상담 인공지능(AI) 챗봇 서비스 '아모레챗(Amore Chat)'을 오픈한다고 23일 밝혔다. 아모레퍼시픽 제공.

고객들은 아모레챗과 대화를 할수록 더욱 개인화된 답변을 제공받을 수 있다. 자신의 취향과 상황에 적합한 제품을 추천받는 것이다.

아모레퍼시픽은 첨단 기술을 활용한 뷰티테크 서비스를 지속 개발해 선보이고 있다. 일례로 피부 촬영 이미지를 바탕으로 피부 임상 전문가의 평가를 딥러닝해 개발한 'AI 피부 분석 및 케어 솔루션'을 국내외에서 활용 중이다.

CES 2025에서는 생성형 AI 기술을 활용한 맞춤형 메이크업 가상 체험 솔루션 '워너-뷰티 AI(Wanna-Beauty AI)'로 혁신상을 받은 바 있다.

박재현 기자 now@asiae.co.kr