광주 북구, 민원 친절 서비스 강화 나선다

매주 친절 다짐 실천
응대 사례집 제작 활용
칭찬 부서 간식 지원

광주 북구가 민원 응대 공무원의 친절도를 높이기 위한 지원에 나선다. 칭찬받은 부서엔 간식을 지급하고, 사례집을 통해 친절 응대를 학습하는 등 공직사회 내부 분위기 개선을 위한 실험도 함께 추진된다.

북구는 올해 처음으로 ‘민원 공무원 친절서비스 향상 계획’을 수립해 본격 시행에 들어갔다고 6일 밝혔다. 주민이 체감할 수 있는 행정서비스 만족도를 높이겠다는 취지다.

광주 북구 청사 전경.

이번 계획은 ▲친절 다짐의 날 운영 ▲친절·불친절 사례집 제작 ▲친절 부서 간식 지원 ▲맞춤형 교육 제공 등 4가지 사업으로 구성됐다.

북구는 매주 화요일을 ‘친절 다짐의 날’로 정해, 내부 행정망 상단에 다짐 문구를 게시하고 부서별로 응대 매뉴얼과 민원 대응 교육을 진행한다. 눈에 띄는 건 ‘칭찬엔 보상’ 시스템이다. 구청 누리집에 칭찬 글이 올라온 부서는 10만 원 상당의 간식을 지원해 공무원들의 자발적 실천을 독려한다.

문인 구청장은 “민원 서비스의 가장 큰 목표는 주민의 행복이다”며 “직접 대면하는 공무원의 친절 마인드가 행정 신뢰의 출발점이 되도록 하겠다”고 말했다.

송보현 기자