푸본현대생명, '보험가입 사전심사 시스템' 도입…"하루 만에 가입"

설계 단계서 가입 가능여부·필요 서류 안내

푸본현대생명은 보험 청약기간을 단축하기 위해 '보험가입 사전심사 시스템(EUS)'을 도입했다.

27일 푸본현대생명에 따르면 EUS는 보험가입 설계 단계에서부터 가입 가능 여부와 필요한 서류 안내가 가능해 보험가입 소요 시간을 단축하는 등 고객 편의성을 높인다.

기존 보험가입 심사는 고객이 초회 보험료를 낸 뒤 보험가입 심사를 진행했다. 보험가입 설계부터 보험가입 완료까지 오래 걸렸다. 심사 결과에 따라 보완 사항이 추가됐고, 보험계약이 반송되는 경우 고객 불편 상황이 발생하는 등 고객 민원도 빈번하게 발생했다.

시스템을 통해 보험가입이 가능하다고 판단한 경우 초회 보험료를 낸 바로 다음 날 자동 심사를 해 보험계약이 성립한다. 만약 시스템에서 고객이 선택한 상품가입이 어려운 경우 신속히 대안 상품을 제안해 고객은 다른 상품을 선택할 수 있다.

푸본현대생명 관계자는 "시스템 도입을 통해 고객 수요를 반영한 맞춤형 상품 설계를 할 수 있게 됐다"며 "건강보험상품의 경우 자동 심사율이 기존 25%에서 70% 이상으로 개선될 것으로 예상됨에 따라 보험가입 고객의 편의성이 한층 더 향상될 것으로 기대된다"고 말했다.

문채석 기자 chaeso@asiae.co.kr