은평구, 동주민센터 ‘안심보안관’ 확대 운영

동주민센터 직원·방문 민원인 보호

서울 은평구(구청장 김미경)가 동주민센터 직원과 방문 민원인을 보호하기 위한 ‘동주민센터 안심보안관’을 5개 동주민센터로 확대해 운영한다.

안심보안관 운영 모습. 은평구 제공.

구는 상습·반복 민원이나 폭행·협박 등과 같은 악성 민원으로 고통받는 사례가 지속적으로 발생하자 지난해 4개 동주민센터에서 안심보안관 시범운영을 추진했다. 올해는 이를 5개 동으로 확대해 시행한다.

‘안심보안관’은 동주민센터 운영시간에 상주 근무하며 악성 민원인이 방문하는 등 비상 상황이 발생하면 직원과 다른 방문 민원인을 보호하는 역할을 한다.

올해는 방문 민원 처리 건수, 복지 대상자 수가 많은 녹번동, 불광1동, 불광2동, 구산동, 역촌동 등 5개 동에 안심보안관을 배치한다. 지난해 시범 운영한 동주민센터의 한 직원은 “보안관의 존재만으로도 심리적 안정감이 생겼으며, 평소 민원 안내에도 도움이 된다”고 했다.

국민권익위원회가 지난해 7월 발표한 악성 민원 실태조사 결과에 따르면 전국 행정기관에서 악성 민원인 수는 총 2784명으로 나타났다. 이중 기초자치단체는 1372명에 달할 정도로 악성 민원에 취약하다.

김미경 구청장은 “민원 행정의 최일선에서 근무하는 동주민센터 직원들을 보호하고 안전한 근무 환경을 조성함으로써 질 높은 행정서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 밝혔다.

김민진 기자 enter@asiae.co.kr