삼성 최고급 사운드바, 소프트웨어 업데이트 뒤 '먹통'

2024년 삼성 플래그십 모델 Q990D
美·동남아 등 세계 전역에서 오류 문의
삼성전자 "원인 규명 중…신속히 조치"

삼성전자의 최고급 사운드바(HW-Q990D)가 최신 프로그램(펌웨어) 업데이트 이후 전원이 켜지지 않는 문제가 발생했다. 이 같은 오류는 특정 지역에 국한되지 않고 미국·유럽·동남아시아 등 각지에서 불편 신고가 쇄도하고 있는 것으로 나타났다.

17일 삼성전자 글로벌 커뮤니티와 미국 소셜 사이트 레딧(Reddit) 등에 따르면 지난 13~14일(현지시간) HW-Q990D 모델에 대한 최신 펌웨어 업데이트가 진행된 뒤 수백명의 고객들이 사운드 출력이 정상적으로 이뤄지지 않는다는 오류 현상을 호소하고 있다.

일부 사용자는 업데이트 이후 리모컨과 사운드바 본체 버튼이 작동하지 않는다고 문의했다. 삼성 측은 '강제종료 후 재시동'을 권고했지만, 이런 조치로도 '먹통' 현상이 해소되지 않는 것으로 확인됐다.

펌웨어 업데이트를 진행한 장치는 스마트 싱스(Smart Things) 앱을 통해서도 접근이 불가능한 상황이다. 현재까지 이 같은 오류는 Q990D 모델에서만 나타나고 있다.

Q990D 모델은 삼성전자의 대표 프리미엄 사운드바로, 북미 시장에서 에디터스 초이스(Editor's Choice)로 선정될 만큼 호평을 받았다. 돌비 애트모스(Dolby Atmos) 등 최상급 사운드 기술을 갖춘 고가형 모델이며, 지난해 199만원으로 출시됐다.

삼성전자는 문제를 인지하고 원인을 규명하고 있다. 아직 공식적인 조치사항이나 새로운 펌웨어 배포 일정은 정해지지 않았다. 삼성전자 관계자는 "현재 오류 현상의 원인을 규명하고 있다"며 "원인이 파악되는 대로 신속하게 조치할 것"이라고 말했다.

장희준 기자 junh@asiae.co.kr