KB라이프, 보험금 청구 디지털 서비스 확대

KB라이프는 보험금 청구 담보 범위와 청구금액 한도 증액으로 보험금 청구 디지털 서비스를 확대했다고 9일 밝혔다.

이번 서비스 확대를 통해 기존에 입원·수술·통원 등 일부 담보에 한정됐던 보험금 청구 디지털 서비스가 사망·재해를 포함한 모든 담보로 확대됐다. 디지털 채널을 활용한 사망 보장의 보험금 청구 한도를 1억원으로 상향했다.

사망·재해 보험금 청구 시 서류준비가 부족한 경우 고객이 비대면으로 직접 보완할 수 있도록 시스템을 개선해 보험금 지급 처리 시간을 단축했다. 앞으로는 보험금 지급 소요기간을 기존 평균 0.5일에서 2027년까지 0.3일로 줄여 고객이 신속하고 편리하게 보험금을 받을 수 있도록 도울 계획이다.

KB라이프는 인공지능(AI) 기반 광학문자인식(OCR) 기술을 도입해 원스톱(One-Stop) 보험금 지급 시스템을 구축할 예정이다. 이를 통해 디지털 채널을 활용해 고객 경험을 혁신적으로 개선하고, 고객 편의를 더 높은 수준으로 향상할 계획이다.

KB라이프 관계자는 “고객들이 더 손쉽고 편리하게 보험금을 신청할 수 있는 디지털 서비스를 제공하게 되어 매우 뜻깊게 생각한다”며 “앞으로도 KB라이프는 고객에게 신뢰받는 생명보험사가 될 수 있도록 고객 중심의 혁신적인 상품과 서비스로 시장 경쟁력을 강화할 것”이라고 말했다.

최동현 기자 nell@asiae.co.kr