신한銀, 오후 8시까지 운영 '이브닝플러스' 20곳으로 확대

토요일 운영 '토요일 플러스'도 1개 점 추가

신한은행이 오후 8시까지 은행 업무를 볼 수 있는 '이브닝플러스' 채널을 기존 대비 2배 이상 확대했다.

신한은행은 이브닝플러스 채널을 기존 9개에서 20개로 확대했다고 25일 밝혔다. 이브닝플러스는 오후 8시까지 화상상담을 통해 업무처리를 할 수 있도록 운영하는 특화채널로 ▲입출금통장 및 체크카드 신규 ▲예·적금 신규 ▲제신고 등 주요 업무들을 처리할 수 있다.

신한은행은 직장인 고객들의 근무시간이 대부분 평일 오전 9시부터 오후 6시까지인 것을 고려해 전국 주요 상권의 유동 인구, 오피스건물 분포 등 다양한 데이터를 분석하고, 서비스 제공에 최적의 위치 11개를 추가로 선정했다.

신한은행은 오후 6시까지 화상상담을 통해 업무처리가 가능한 ‘디지털라운지’를 운영하고 있다. 그 중, 오후 8시까지 운영하는 이브닝플러스에 대한 고객 만족도가 높고 서비스 확대에 대한 고객 니즈가 많다는 점을 고려해 이번 추가 확대를 진행했다. 은행 창구의 주요 업무들을 오후 8시까지 처리할 수 있는 채널은 시중은행 중 신한은행의 이브닝플러스가 유일하다.

또 신한은행은 디지털라운지 중 토요일 오전 9시부터 오후 5시까지 화상상담을 통해 업무를 처리할 수 있는 특화 채널 ‘토요일플러스’도 1개 점을 추가해 3개 점으로 확대하고 평일 은행 업무에 제약이 많은 고객의 금융거래 편의성을 높였다.

이번에 이브닝플러스 11개 점, 토요일플러스 1개 점을 추가함으로써 신한은행 디지털라운지는 이브닝플러스 20개, 토요일플러스 3개를 포함해 총 66개로 운영된다. 이브닝플러스, 토요일플러스가 아닌 일반 디지털라운지에서도 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 주요 창구 업무를 처리할 수 있다.

신한은행 관계자는 “더 많은 고객이 영업시간 이후에도 편리하게 은행 업무를 처리할 수 있도록 이브닝플러스, 토요일플러스를 지속해서 확대할 계획이다”라며 “앞으로도 언제, 어디서나 고객의 삶에 녹아드는 ‘에브리웨어 뱅크(Everywhere Bank)’가 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편, 신한은행은 지난 18일 ‘인공지능(AI)과 사람의 공존’을 콘셉트로 AI 기술을 적용한 미래형 영업점 ‘AI 브랜치’를 서울시 중구 서소문에 오픈해 디지털 혁신을 위한 새로운 도전을 하고 있으며, AI 은행원이 고객 데이터를 점진적으로 학습하고 성능을 개선할 수 있도록 생성형 AI 모델을 적용하는 등 고객 경험을 개선하기 위해 다양한 노력을 전개 중이다.

유제훈 기자 kalamal@asiae.co.kr