동두천시, 친절마인드 혁신 전 직원 민원응대 교육 실시

경기 동두천시(시장 박형덕)는 지난 8일 6급 이하 전 직원을 대상으로 공직자가 가져야 할 서비스 마인드 정립을 위한 고객 만족 민원응대 교육을 실시했다고 11일 밝혔다.

동두천시가 지난 8일 6급 이하 전 직원을 대상으로 공직자가 가져야 할 서비스 마인드 정립을 위한 고객 만족 민원응대 교육을 실시하고 있다. 동두천시 제공

이날 교육은 전문 강사를 초빙해 상대방을 배려하고 공감 능력을 강조하는 마음가짐 정립, 전화 및 현장 대응력 향상을 위한 의사소통 방법, 비언어적 연출법 등을 대면교육과 함께 영상 송출을 통한 온라인 교육을 병행해 진행했다.

박형덕 동두천시장은 “공직자가 친절해지고 적극적인 행동을 취하면 서비스를 받아들이는 시민의 표정은 확 달라질 것이다. 민원응대 교육을 통해 상대방을 배려하고 공감하는 능력을 정립해 시민들의 웃음이 피어나는 행정을 실천하겠다”고 밝혔다.

한편 시는 공직자 친절 교육을 대상별 맞춤형 교육으로 전환해 눈높이 교육을 실시해오고 있다. 지난 8월 29일 전문 강사를 통해 5급 이상 간부 공무원 대상으로 민원 맞이 시점부터 불만고객 응대 요령 교육을 실시했으며, 10월 2일과 11월 8일엔 6급 이하 공무원 전 직원을 대상으로 민원인 배려 표현과 공직자 마음가짐을 교육을 진행한 바 있다.

동두천=이종구 기자 9155ing@asiae.co.kr