네이버, AI 기반 스마트봇 톡톡 기능 제공…디지털 접근성 강화

네이버는 접근성 고객센터에서 스마트봇 톡톡 기능을 제공하면서 디지털 정보 접근성과 편리성을 한층 강화한다고 11일 밝혔다.

네이버는 지난 8월부터 시·청각장애인 이용자가 보다 편리하게 '접근성 고객센터'를 이용할 수 있도록 ‘접근성 스마트봇 톡톡’을 추가했다. 인공지능(AI) 기술 기반의 접근성 스마트봇 톡톡을 이용하면 접근성 관련 질의에 24시간 맞춤형 답변을 제공받을 수 있다.

또 복잡한 검색 과정 없이도 편리하게 네이버 서비스 이용에 필요한 단축키, 화면 대비 설정 등에 대한 안내를 받을 수 있다. 특히 네이버는 시각장애인 이용자가 웹·모바일 데이터를 청각적으로 인지할 수 있도록 하는 스크린 리더 이용법을 쉽게 배울 수 있도록 동영상 가이드를 제공하고 있다.

네이버는 2023년부터 신체적 장애로 인한 어려움 없이 네이버의 웹·애플리케이션 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 네이버 접근성 고객센터를 운영해왔다. 접근성 고객센터에서는 검색, 회원정보, VIBE 등 서비스별 도움말과 정보 접근성 가이드 등을 확인할 수 있다.

아울러 장애인뿐 아니라 고령자, 비장애인도 모든 정보에 동등하게 접근할 수 있도록 ▲인식의 용이성 ▲운용의 용이성 ▲이해의 용이성 ▲견고성의 4가지 핵심 원칙을 세워 정보 접근성을 높이기 위해 노력하고 있다.

한편, 네이버는 오는 12월 '널리 세미나'를 개최해, 누구나 쉽게 디지털 정보 및 서비스에 접근할 수 있는 방안을 국내외 전문가 및 실무자들과 함께 논의할 예정이다.

이정윤 기자 leejuyoo@asiae.co.kr