소진공, 생성형AI 도입으로 업무 효율 높여…'만족' 70%↑

10월 생성형AI 챗봇 ‘김계약 주임’ 적용
내부 계약 업무 규정·매뉴얼 학습

소상공인시장진흥공단이 생성형 인공지능(AI) ‘김계약 주임’을 도입하면서 업무 효율을 높인 것으로 나타났다.

박성효 소상공인시장진흥공단 이사장 [사진 제공=연합뉴스]

소진공은 지난 10월 ‘김계약 주임’이라는 생성형AI 챗봇을 도입했다고 6일 밝혔다.

김계약 주임은 소진공 내부 계약 업무 규정과 매뉴얼을 학습해 법령 및 업무 절차 등 계약 업무와 관련된 질의에 답변을 제공하고 있다. 도입 후 150명이 질의한 총 2187건에 대해 응답하는 등 높은 활용률을 보였다.

소진공 관계자는 “계약 업무는 국가계약법과 내부지침 등 8개 이상의 법령에 대한 숙지가 필요해 법령 해석 및 업무 절차에 대한 문의가 많았다”며 “그러나 계약 전담 인력은 2명에 불과해 문의에 즉각적인 대응이 어려운 상황이었기에 소진공은 김계약 주임을 도입해 문제 해소에 나섰다”고 설명했다.

소진공은 생성형AI를 업무에 적용하기 위해 지난 4월부터 사내 스터디그룹을 운영했다. 국내외 기술 적용 사례 및 보안 유의사항 학습, 업무 효율화 과제 공모전 등을 실시하며 생성형AI 도입을 준비한 것이다.

만족도는 높은 편이다. 김계약 주임 이용 경험이 있는 직원을 대상으로 설문조사를 진행한 결과 70% 이상이 ‘만족한다’고 답변했다. 만족 이유로는 ‘기다리는 시간 없이 질문하고, 답변받을 수 있어서’ 항목이 1위였다. 기타 요청사항으로 ‘계약업무 외 총무, 인사 등 다른 업무에 확대 적용되었으면 좋겠다’는 의견 등이 있었다.

박성효 소진공 이사장은 “생성형AI 기술을 계약업무에 도입하면서 업무 효율성이 대폭 늘었다”며 “앞으로 내부 업무뿐 아니라 소상공인 대상 업무에도 신속한 서비스를 제공하기 위해 다양한 영역에 걸쳐 AI 기술을 도입할 수 있는 방안을 검토할 것”이라고 말했다.

금보령 기자 gold@asiae.co.kr