"챗GPT가 쇼핑 돕는다"…신세계라이브쇼핑 업계 최초 AI 서비스 도입

기본 알고리즘에 쇼핑 학습 모델 적용

신세계라이브쇼핑은 업계 최초로 챗GPT를 활용한 쇼핑 AI 서비스를 도입한다고 13일 밝혔다.

신세계라이브쇼핑 쇼핑AI 서비스 개시 [사진제공=신세계라이브쇼핑]

신세계라이브쇼핑 모바일 앱 내에 개발된 쇼핑 AI 서비스는 챗GPT를 기반으로 한 대화형 고객 응대 서비스다. 챗GPT의 기본 알고리즘에 쇼핑 고객에게 적합한 방송 정보와 리뷰, 상품 장단점 분석 등이 추가된 학습 모델이 적용됐다. 모바일앱 하단의 쇼핑 AI를 터치하면 해당 화면에 진입할 수 있으며 고객들은 질문을 통해 신세계라이브쇼핑에서 판매하는 상품 정보뿐만 아니라 날씨와 유행 등 일반적인 정보까지 얻을 수 있다.

검색 결과 내에서도 추가 질문이 가능해 한층 더 세부적인 정보를 제공한다. '여름 여성 원피스'를 검색한 뒤 쇼핑 AI에서 "시원한 원피스를 찾아줘"라고 하면 쇼핑 AI가 검색 결과 내에서 상품 리뷰 필터링을 통해 해당 상품을 찾아 준다. 마찬가지로 특정 상품 내에서도 쇼핑 AI로 구체적인 내용을 질문할 수 있다.

신세계라이브쇼핑 관계자는 "신세계라이브쇼핑은 다양한 최신 기술 도입을 통해 고객 편의를 점차 확대하고 있다"며 "이번에 개발한 쇼핑 AI 서비스도 꾸준한 학습을 통해 고객에게 가장 필요한 정보만 제공하기를 기대한다”고 말했다.

이서희 기자 dawn@asiae.co.kr