소비자원 “두 명 중 한명 간편결제 사용…만족도 삼성페이가 제일 높아”

[아시아경제 전진영 기자] 한국소비자원은 간편결제 상위 5개 사업자 중 삼성페이에 대한 소비자 만족도가 가장 크며, 소비자들 2명 중 1명은 간편결제를 사용한 경험이 있는 것으로 나타났다고 밝혔다.

3일 소비자원에 따르면 간편결제서비스 이용 종합 만족도는 삼성페이가 가장 높은 것으로 나타났다. 5개 간편결제 서비스의 종합만족도 평균은 3.85점인데 사업자별로는 삼성페이(4.06점)가 가장 높았고, 네이버페이(3.89점), 토스페이(3.86점), 카카오페이(3.78점), 페이코(3.67점) 순이었다. 종합만족도는 3대 부문 만족도(서비스품질·서비스상품·서비스체험)와 포괄적 만족도(전반적 만족·기대 대비 만족·이상 대비 만족)를 각각 50%로 반영하여 산출된다. 삼성페이는 3대 부문 만족도와 포괄족 만족도에서 모두 1위를 차지했다.

서비스상품 요인 중 ‘결제 편의성·정확성’에서는 삼성페이(4.48)가, ‘취소·환불 용이성’은 네이버페이(4.11)가, ‘혜택·부가서비스’에서는 토스페이(4.19)가 가장 높은 점수를 받았다.

간편결제 서비스상품 요인별 만족도는 ‘결제 편의성·정확성’이 4.29점으로 가장 높았고, ‘혜택·부가서비스’는 3.85점으로 가장 낮아 할인·포인트 등의 제공과 결제 서비스 외 송금·입출금 등 부가서비스 개선이 필요한 것으로 나타났다.

소비자는 주 결제 수단으로 총 10회 기준 간편결제를 5.21회 이용해 절반 이상 간편결제를 사용했다. 다만 전체 응답자 중, 15.6%(234명)가 소비자피해를 경험한 것으로 나타났다. 소비자피해 경험이 있는 응답자 중에서도 이의를 제기하지 않은 소비자가 61.5%(144명)로 조사됐다.

주요 소비자피해 유형은 결제 실패가 51.7%로 가장 많고, 환불·결제취소 지연 31.2%, 할인·포인트적립 미적용·누락 17.1%, 결제금액 오류 12.8%, 중복 결제 12.4%, 환불·결제취소 실패·거부 12.0% 등의 순이었다.

전진영 기자 jintonic@asiae.co.kr